現(xiàn)今，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，電商日益滲透到家居行業(yè)，關(guān)于實(shí)體店不行了的言論也不絕于耳。其實(shí)不然，據(jù)宜家發(fā)布的2015年財(cái)報(bào)稱，其本財(cái)年總銷售額達(dá)到319億歐元，增長了11.2%。對于家居企業(yè)來說，宜家的成功開辟了一個(gè)新樣板，有許多值得家居實(shí)體店學(xué)習(xí)的地方。

宜家賣服務(wù)賣情懷 家居實(shí)體店學(xué)到了啥?（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

實(shí)體店賣的不僅是商品 更是服務(wù)和情懷

實(shí)體店自有實(shí)體店的好處。在家居實(shí)體店，消費(fèi)者可以親眼看見產(chǎn)品，觸摸產(chǎn)品感受產(chǎn)品的質(zhì)量如何。服裝類的產(chǎn)品可以試穿，看看上身的效果，這是目前網(wǎng)店無法達(dá)到的。在實(shí)體店有服務(wù)員為消費(fèi)者服務(wù)，找款式、介紹產(chǎn)品。還有的實(shí)體店是主題小店，卡通、懷舊等各種主題，讓不同的愛好者找到歸宿。宜家以販賣“生活理念“的體驗(yàn)式服務(wù)，聞名于全球。它用創(chuàng)意和設(shè)計(jì)營造家的感覺，讓消費(fèi)者在藝術(shù)氣息中一次次被感動(dòng)。在這么美的店中享受一回，誰都會(huì)有購買的沖動(dòng)，這些都是互聯(lián)網(wǎng)做不到的。

電商、商店大融合 線上、線下無邊界化

一些走在前列的企業(yè)已經(jīng)開始在線上線下相互融合的道路上走出了很遠(yuǎn)。就在不久前，阿里投資銀泰商業(yè)，阿里CEO張勇出任銀泰商業(yè)董事局＊＊。用阿里人自己的話說，終于有了自己的陸戰(zhàn)隊(duì)。我們也同時(shí)可以看到，蘇寧、步步高等線下零售商開始逐步淡化自己實(shí)體零售商的身份，而是以全渠道運(yùn)營者，或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自居。與此同時(shí)，大量線下的實(shí)體零售商也在嘗試不同模式的觸網(wǎng)方式。也就是說，家居實(shí)體店不能故步自封，更不能抵觸互聯(lián)網(wǎng)，倒不如好好利用互聯(lián)網(wǎng)，來進(jìn)行自己的實(shí)體經(jīng)營。

但是，家居企業(yè)要明白實(shí)體店的出路不是“互聯(lián)網(wǎng)+“ 而是“實(shí)體店+“。也就是說：互聯(lián)網(wǎng)只是宣傳平臺(tái)，而不是交易平臺(tái)。真正的“實(shí)體店“與“互聯(lián)網(wǎng)“是前者引導(dǎo)后者，而不是后者主導(dǎo)前者。宜家目前在全球50個(gè)國家擁有361家門店，每年訪問量有8.21億人，去年宜家官網(wǎng)吸引了16億消費(fèi)者。去年銷售額增長的11.2%部分，是結(jié)合電商功能的新店主要貢獻(xiàn)，很明顯“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)“為宜家的發(fā)展帶來新的增長空間。

家居企業(yè)的“實(shí)體店+“強(qiáng)調(diào)的是在實(shí)體店運(yùn)營的基礎(chǔ)上融合互聯(lián)網(wǎng)元素助力門店發(fā)展，而不是為了迎合外界的風(fēng)口去盲目轉(zhuǎn)型。

空間體驗(yàn)核心在于感動(dòng)用戶

現(xiàn)如今，越來越多的人更加傾向于“體驗(yàn)消費(fèi)“和“享受消費(fèi)“，在這一點(diǎn)，宜家就做得極其出色。他的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，給人更多的感是“家“和‘快樂“，把消費(fèi)做成藝術(shù)，把消費(fèi)做成“習(xí)慣“。

空間體驗(yàn)感是家居實(shí)體店轉(zhuǎn)型中必須看重的一點(diǎn)，在同質(zhì)化嚴(yán)重的“千店一面“，要讓消費(fèi)者記住你，就必須有獨(dú)特體驗(yàn)感。對于家居企業(yè)來說，迎合千變?nèi)f化的消費(fèi)理念很重要，如何提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)是家居企業(yè)需要認(rèn)真鉆研的。