【受訪者】：香港黛咪整體廚房總經(jīng)理 董斌

【采訪時間】：2009年9月11日

【訪談詳情】：

【記者】：董總，您好！非常感謝您接受我們的專訪，據(jù)了解，香港黛咪整體廚房是一家現(xiàn)代化管理的專業(yè)櫥柜生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)營櫥柜已經(jīng)很長時間了，您能給我們網(wǎng)友簡單介紹一下黛咪櫥柜的發(fā)展歷程嗎？

【董總】：黛咪櫥柜前期是06年開始的黛咪•海霸廚業(yè)，到了08年，和香港一家公司合作，之后改叫“香港黛咪家居”。香港黛咪家居有限公司是一家現(xiàn)代化管理的專業(yè)櫥柜、衣柜、衛(wèi)浴柜生產(chǎn)企業(yè)，公司先后興建了多個研發(fā)生產(chǎn)基地。引進世界先進技術和設備，并與多家國外公司進行技術合作，設備、技術力量雄厚。產(chǎn)品涵蓋櫥柜、整體衛(wèi)浴、整體衣帽間等集成家居的各個部分。產(chǎn)品主要面對都市人群，以高檔質量和高檔配置的產(chǎn)品為主，價位卻屬于中高檔水平，就性價比來說在整個行業(yè)內(nèi)還是比較有優(yōu)勢的。

公司嚴格使用IS09001和IS014000國際質量、環(huán)境標準體系產(chǎn)品，確保了香港黛咪整體廚房系列產(chǎn)品的優(yōu)良品質。

為了更好的融入中國加入WTO后的市場環(huán)境，香港黛咪家居有限公司廚業(yè)以全新的理念、全新的面貌、優(yōu)質的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格，積極組建國際化的營銷團隊，以致力于“綠色•環(huán)保•健康”為己任，以嶄新的姿態(tài)出擊櫥柜市場，力圖打造一個“世界的香港黛咪家居有限公司”。

【記者】：黛咪櫥柜一直以致力于“綠色、環(huán)保、健康”為己任，打造“世界的黛咪櫥柜”，您能介紹一下黛咪櫥柜的產(chǎn)品特點嗎？在這些特點里，您覺得最能吸引業(yè)主的亮點是什么？

【董總】：現(xiàn)代化的廚房不僅僅代表了一種快樂的生活方式，而且在追求賞心悅目設計的同時還要完善使用功能，黛咪櫥柜秉承時尚前衛(wèi)的包豪斯設計理念，采用歐洲前端廚房配置和設計精髓，結合中國人的廚房生活習慣，盡力為業(yè)主提供優(yōu)質、專業(yè)的服務。

黛咪最大的兩個特點一個是質量，另一個就是服務。黛咪櫥柜的質量可以與一線品牌相媲美，在整個廚房行業(yè)“同質、優(yōu)價”，是我們最大的特點，其他品牌可能也有同樣質量的產(chǎn)品，但相同質量的產(chǎn)品，黛咪的性價比是最高的。

我們非常注重設計，選用的材料都緊跟國際化的流行趨勢。我們每年都會參加中國的建材展，很多中外優(yōu)秀產(chǎn)品都會在展會上進行展示。就設計風格來講，我們有香港、英國和意大利的設計師，每年都給我們提供最潮流的設計理念，黛咪的產(chǎn)品研制和更新都是跟國際接軌的。我們每年都會推出新產(chǎn)品，2010年的新品現(xiàn)在已經(jīng)研制完畢了。

我們?yōu)榭蛻籼峁┑亩际且徽臼劫徫?，整體廚房體現(xiàn)的就是家電一體化。在整體廚房里邊：電器，還有其他五金配飾都是一站式備齊的。這些服務我們都是按照專業(yè)化的售后服務體系標準提供給客戶的。

【記者】：黛咪櫥柜旗下都有哪些產(chǎn)品呢？在這些產(chǎn)品里，哪些在石家莊本地市場比較受青睞呢？

【董總】：黛咪旗下除了櫥柜，還有整體衛(wèi)浴、板式家具衣帽間等。整體衛(wèi)浴又分古典系列和現(xiàn)代系列，整體衣帽間，都是根據(jù)客戶的具體需求量身訂做的，添加了很多人性化設計的五金配件，比如專為兒童設計的衣柜：普通的大衣柜高度太高，小孩掛衣服夠不到，黛咪就添加了一個活動拉桿，可以直接拉下來，等小孩把褲子掛好之后再推上去，自動化五金配置，非常方便，很實用。

我們今年主推實木產(chǎn)品，四十款花色系列。另外就是丙烯酸系列，這是一種超級環(huán)保的產(chǎn)品。采用日本壓膜吸附技術，表面上下附以金屬封，是非常薄的一層不銹鋼金屬亮面，起裝飾的同時也體現(xiàn)檔次和品位。丙烯酸系列是一種高端產(chǎn)品，彰顯身份，但價格定位在中高端，所以這個系列也相當受歡迎，非常有特色。

【記者】：據(jù)了解，黛咪櫥柜提出了“同材質、同檔次，價格最優(yōu)”的理念，這在行業(yè)內(nèi)沒有一定的實力和價格優(yōu)勢肯定是不敢這么承諾的，消費者最想買的就是既物美又價廉的產(chǎn)品，黛咪究竟是憑借哪些特點敢于如此承諾的？

【董總】：其實“同材質、同檔次，價格最優(yōu)”這個說法不是我們自己提出來的，是我們黛咪的一些老客戶給我們總結的。06年的時候，有些陸院和軍械學院的客戶，他們用了黛咪的產(chǎn)品之后，又對比了其他品牌的材料和質量，就說黛咪櫥柜其實可以叫“科寶的姊妹篇”，也可以叫“海爾的姊妹篇”，意思就是說黛咪和科寶、海爾的質量很像，都非常好。所以公司就鄭重做出了“同材質、同檔次，價格最優(yōu)”的承諾。這是業(yè)主對我們的肯定，是我們最大的榮譽。

其實這也是黛咪櫥柜優(yōu)質質量的一個側面體現(xiàn)，客戶覺得黛咪櫥柜的做工和板材的環(huán)保程度，以及安裝隊伍、設計隊伍都非常專業(yè)。好多消費者一個人買房，要做十幾套我們的櫥柜，他介紹給身邊所有的朋友，親戚，都做我們的櫥柜。這些客戶基本上都成了黛咪的回頭客，所以我們也基本沒有做過大力的廣告宣傳，很多都是靠顧客的口碑相傳來進行推廣的。

櫥柜行業(yè)的競爭最終還是來自于產(chǎn)品內(nèi)涵上的一系列競爭：產(chǎn)品設計、質量、服務、新產(chǎn)品的更新等。還要緊跟市場趨勢，緊抓客戶需求，現(xiàn)代社會信息渠道非常多，客戶想看、想要的東西更新很快，了解的也非常多。作為一個專業(yè)的櫥柜制造品牌，是肯定要走在客戶前邊的，這樣才能讓客戶買到喜歡的產(chǎn)品。做櫥柜其實就是要給客戶提供最貼心的服務，要了解客戶心理，知道客戶需求的是什么，才能真正的為業(yè)主服務到位，客戶才會覺得省心。

【記者】：據(jù)了解，黛咪櫥柜為顧客提供四項免費服務，能給業(yè)主詳細介紹一下嗎？提供這種免費服務不會增加公司經(jīng)營費用的負擔嗎？黛咪是如何轉化免費服務和公司運營成本之間的矛盾關系的？

【董總】：黛咪公司在經(jīng)營中為顧客提供以下四大免費服務：

免費設計，免費安裝：客戶購買公司產(chǎn)品不另收設計費、安裝費，保質期內(nèi)免費上門維修。量身定做的產(chǎn)品，在保質期內(nèi)一個電話24小時內(nèi)安排上門維修，售后服務人員嚴格遵守服務準則。在保修期內(nèi)免費打理，包括免費拋光、免費調試等。

免費運貨：在公司購買的產(chǎn)品一次性為顧客提供送貨上門。

免費課堂：公司設有免費課堂，每逢節(jié)假日為顧客舉辦免費講座，幫助消費者識別優(yōu)劣真?zhèn)?。推薦新產(chǎn)品，講解使用注意事項，作消費者的稱職參謀。

前期來講，這種免費服務一定程度上肯定是會增加公司的運營成本，但黛咪并沒有過多考慮利潤這方面，最根本的還是想盡可能的為業(yè)主提供最好的產(chǎn)品和服務，從而擴大用戶群體，提高知名度。另外作為服務行業(yè)來講，為客戶提供免費服務也是應該的。

黛咪櫥柜通過連鎖經(jīng)營的方式，實現(xiàn)資源共享，從而一定程度上分擔了經(jīng)營費用，降低了商品成本，從而也可以滿足顧客同質價優(yōu)、免費服務的購物需求。

【記者】：現(xiàn)在整體家居漸漸延伸到了櫥柜行業(yè)，黛咪櫥柜也為業(yè)主提供一站式購物和全程導購，您覺得和業(yè)主自己分散購物相比，這種集中購物的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪兒？

【董總】：黛咪公司旗下產(chǎn)品多樣，覆蓋面非常廣，產(chǎn)品顏色、款式達上百種，五金、水盆、灶具、櫥柜、衛(wèi)浴、衣帽間等，商品結構在功能和檔次上更專業(yè)、更配套，使顧客有充分的選擇空間，也能讓繁瑣復雜的裝修材料選購簡單化，這就是我們提供的一站式購物。

全程導購指的是我們有專業(yè)的導購員全程陪同顧客購物，并為顧客提供商品知識、服務政策、裝修知識及廚房、衛(wèi)浴、衣帽間及鞋柜材料、功能設計等全方位專業(yè)知識講解。為客戶解決疑難問題，并可提前進行電話預約，為顧客提供超值服務。

一站式購物最大的優(yōu)勢就是能節(jié)省用戶的時間，客戶盲目的在市場上轉了很多產(chǎn)品，可能也拿不定主意到底該買哪些，而且每個品牌介紹的也都不一樣，業(yè)主很有可能感到混亂。既然客戶選擇了黛咪這個品牌，首先就是對我們產(chǎn)品質量的認可，客戶喜歡黛咪的色彩、設計風格，我們都可以給業(yè)主做到一單最大化，全部都提供給客戶，而且一次性在黛咪購買全部產(chǎn)品，還可以進行適當?shù)膬?yōu)惠措施，就讓客戶避免了在市場里盲目亂逛，既浪費時間，又不一定選到可心的產(chǎn)品。

全程導購有利于協(xié)調業(yè)主整個家裝的風格，我們在給業(yè)主設計櫥柜的同時，都會考慮到業(yè)主家整體裝修風格的一致，保證最終效果的美觀。我們給業(yè)主提供整個櫥柜，包括整體家裝風格協(xié)調的設計，現(xiàn)在整個櫥柜行業(yè)的一個主要競爭點也在于設計的提升，從專業(yè)的角度來講，品牌櫥柜的設計肯定是不一樣的。單純柜子的擺放和拼湊，這是個人都會做。但真正談到櫥柜的使用功能和使用效果，和櫥柜整體風格的最終展示的美觀程度，還需要品牌櫥柜專業(yè)的設計師來設計。

【記者】：據(jù)了解，黛咪櫥柜進入石家莊市場也有三年了，您覺得石家莊目前的櫥柜市場有哪些特點？

【董總】：整個石家莊的櫥柜市場從房源和裝修上來講，空間還是非常大的。但市場上能真正做到“綠色、環(huán)?！?，真正能提供專業(yè)化服務、專業(yè)化設計，真正高質量、高品質的櫥柜產(chǎn)品卻是非常有限的，這也是我們進入櫥柜市場的本意，我們就是要盡力把真正綠色、環(huán)保的產(chǎn)品提供給客戶。總體來講，石家莊市場的發(fā)展?jié)摿€是非常大的。

而且石家莊的用戶群體正在從過去的以經(jīng)濟型櫥柜為主，在慢慢向高品質、高檔次的櫥柜過渡，客戶的品位也在慢慢提升?？蛻粽嬲枰囊彩歉咂焚|、高品位、高配置的產(chǎn)品。石家莊市場的目標客戶群也在不斷的提升。

【記者】：十一馬上就到了，今年正值建國60周年大慶，黛咪針對國慶會為業(yè)主推出哪些新品或者優(yōu)惠活動嗎？利用國慶宣傳的黃金時期，黛咪會采取哪些新的營銷策略來拓寬市場的銷售份額？

【董總】：我們十一前還要出一些優(yōu)惠政策，這個月是我們的優(yōu)惠政策浮動最大的時候，是廠家進行的促銷活動，像黛咪這種品牌櫥柜，一般只有廠家做促銷活動的時候優(yōu)惠力度才是最大的。而且元旦和春節(jié)前后我們肯定還會陸續(xù)出臺更多優(yōu)惠政策，還會有更多使用新材料、新配置的產(chǎn)品進入市場。目前我們也正在考察市場，還會把一系列的新東西添加進來，也會根據(jù)市場變動來適時調整營銷策略的。

至于宣傳方面，因為我們的產(chǎn)品針對的是都市人群，所以我們從今年10月15號開始會在河北都市頻道上硬廣，一直持續(xù)到年底，這也是一種宣傳方式吧。