【主持人】：潘總，您好！歡迎您在百忙中抽空接受我們的采訪。請潘總向廣大網(wǎng)友介紹一下金牌櫥柜的品牌理念和發(fā)展歷程？

【潘孝貞】：金牌的理念是延伸家居生活夢想，成就金牌人生。金牌櫥柜作為品質(zhì)卓越的廚房整體解決專家，一直致力于為注重生活品質(zhì)的人士和家庭提供高品質(zhì)，風(fēng)格化的整體廚房產(chǎn)品，同時(shí)，我們主張廚房生活是用來享受而非勞作的，“舒適閑逸，尊貴生活”，倡導(dǎo)新的廚房文化，引領(lǐng)廚房生活新風(fēng)尚?；仡櫴杲鹋瓢l(fā)展歷程，金牌人除了把金牌整體櫥柜打造成品牌化的國際先行者外，還力求于金牌整體櫥柜賦予人分享品質(zhì)生活的藝術(shù)創(chuàng)新空間，讓品質(zhì)生活實(shí)實(shí)在在融入現(xiàn)實(shí)生活中去。

【主持人】：請問潘總?cè)绾味ㄎ唤鹋茩还裨谛袠I(yè)中的位置？

【潘孝貞】：金牌櫥柜入行時(shí)間不太特別的早，到今年剛好十年整。依靠我們自身的網(wǎng)絡(luò)，這些年發(fā)展得速度比較快，目前以規(guī)模來說應(yīng)該說是行業(yè)三甲。我們的目標(biāo)是做中高端的櫥柜品牌。所以現(xiàn)在在向這個(gè)目標(biāo)努力。

【主持人】：聽業(yè)內(nèi)有人說金牌櫥柜是行業(yè)名牌而不是大眾名牌，請問潘總對這句話是怎么看的呢？

【潘孝貞】：這個(gè)我們坦然接受，目前來講，據(jù)我們跟同行的交流和了解中，確實(shí)我們在行業(yè)中具有一定的代表性，這個(gè)代表性體現(xiàn)在金牌櫥柜有自己鮮明的特色，我們的特點(diǎn)表現(xiàn)在我們是質(zhì)量第一的專業(yè)櫥柜公司，我們有我們自己的核心競爭力，如我們的產(chǎn)品力比較強(qiáng)。產(chǎn)品力體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)到我們的工藝、品質(zhì)，再到我們的產(chǎn)品給客戶的真正體驗(yàn)和感受。產(chǎn)品力這一塊表現(xiàn)得特別強(qiáng)。

第二部分，金牌櫥柜的核心競爭力在于它的管理和機(jī)制，在全國各地我們都有開店，銷售、測量、設(shè)計(jì)到訂單的下單跟全國的物流配送、安裝、售后服務(wù)，這個(gè)流程環(huán)節(jié)非常緊密。一個(gè)公司的管理很重要，這一點(diǎn)我們在行業(yè)中具有我們自己的特點(diǎn)。我們在管理和內(nèi)控上的優(yōu)勢體現(xiàn)在：第一個(gè)是我們的控制體系應(yīng)該是行業(yè)里面做得最好的，第二個(gè)是我們的激勵(lì)機(jī)制，這也是管理里面的一部分，我們應(yīng)該是這行業(yè)里面唯一做直營市場的。我們有13個(gè)城市在做直營，如北方的北京，東北的沈陽，西北的西安，華東有滬、杭、蘇等5個(gè)城市，在南方有福建的福州、廈門、泉州，還有深圳、廣州等5個(gè)城市。所有，總共有13個(gè)城市，差不多有六七十個(gè)專賣店，都是我們的直營店。第三個(gè)體現(xiàn)在管理里面的是我們的信息化。沒有兩套廚房是一樣的，每個(gè)廚房可能有幾百個(gè)數(shù)字，每個(gè)廚房在我們公司要走十幾個(gè)流程，每個(gè)月有幾千個(gè)訂單。因?yàn)檎麄€(gè)流程比較長，從接到單子到安裝出貨，大概花費(fèi)一個(gè)多月。那么我們?nèi)绾稳リP(guān)心這幾千個(gè)訂單呢，讓這巨大的數(shù)據(jù)量在我們的流程里有序地流轉(zhuǎn)，這就是靠我們的信息化技術(shù)。所以說櫥柜是定制化行業(yè)，定制化行業(yè)對信息化的要求是非常高的。我們經(jīng)常有一個(gè)話這樣說的，櫥柜行業(yè)的信息化流程是整個(gè)家居行業(yè)的信息化要求最高的，而在櫥柜行業(yè)里面我們公司的信息化又是最高的。在這一塊，我們下了很大的功夫，所以我們能夠保證到我們?nèi)珖恢痹陂_店，產(chǎn)量不斷地在做大，但我們每個(gè)訂單每個(gè)環(huán)節(jié)都是在受控的。信息化、激勵(lì)機(jī)制和控制系統(tǒng)構(gòu)成管理上的一個(gè)優(yōu)勢。

第三部分就是我們客戶的口碑，定制化的產(chǎn)業(yè)并不像買家行業(yè)，看到產(chǎn)品好就買。我們在這行的人都很清楚，所有人對定制的東西都會抱有懷疑的態(tài)度，就好比我們大家都裝修過，裝修是一個(gè)很痛苦的事，你們可能很難去相信一個(gè)企業(yè)的廣告，但是你更相信你的朋友。如果你有個(gè)朋友裝修，你問他有沒有好的設(shè)計(jì)師或者產(chǎn)品推薦，他推薦給你的肯定會比較相信，我們都有這樣的體驗(yàn)。所以我們說，客戶的口碑對我們來說是很重要的。那么，客戶服務(wù)這一點(diǎn)我們?nèi)绾卫斫饽?。第一，我們很深刻地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，第二，我們要很多舉措來達(dá)到讓客戶滿意，比如說我們有很多的上門服務(wù)、售前關(guān)愛體系、售后服務(wù)。比如說下雨了你進(jìn)我們的店，鞋子濕了也可以換，感冒發(fā)燒了我們也會給簡單的藥品，很多很多這樣人性化的東西，這就是我們所說的售前關(guān)系體系。售后我們每年會利用三四月份主動(dòng)上門服務(wù)，叫做我們的金牌服務(wù)月，哪怕你沒有質(zhì)量問題我都會去關(guān)心一下，所以我們的服務(wù)是很出色的。再有一個(gè)就是，用信息化系統(tǒng)去保證這些服務(wù)，例如送貨前一個(gè)小時(shí)會給客戶發(fā)短信，安裝后一個(gè)小時(shí)馬上會反饋客戶是否滿意，這些反饋信息都是靠系統(tǒng)來保證的。我們的系統(tǒng)可以做到提示客戶或者打電話給客戶。

【主持人】：這些平臺是我們這邊做，還是經(jīng)銷商在做嗎？

【潘孝貞】：有一部分是經(jīng)銷商在各地自己做的，有一部分是公司總臺在做。公司總部后臺會對經(jīng)銷商是否有做信息反饋進(jìn)行監(jiān)督，我們有很多措施去保護(hù)整個(gè)流程的操作。所以說，在整個(gè)行業(yè)中，我們的客戶口碑應(yīng)該是最好的。從我們準(zhǔn)確按時(shí)地交貨，到我們服務(wù)的質(zhì)量。

舉個(gè)例子，做為一個(gè)消費(fèi)者，我們應(yīng)該先了解金牌口碑怎么樣，上網(wǎng)去查你可能發(fā)現(xiàn)，基本上我們的口碑是沒有過投訴，可能大多數(shù)都是表揚(yáng)，偶爾說價(jià)格比較貴之類的，這就是我們整體的一個(gè)評價(jià)，而且網(wǎng)友的評價(jià)我是做不了假，因?yàn)橛袔资f條的評價(jià)，我根本就做不了假。但是其他大的品牌，它的信息量很大，但它的評價(jià)肯定是毀譽(yù)參半，這就是我們的結(jié)果。一般來說我們的評價(jià)都是最好的。

我們知道老客戶的口碑營銷是成本低，效果最好的，所以我們也做了很多的事，例如在杭州，在很多地方我們的知名度并不是最大的，但我們的銷售額卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過別人。不太知名的品牌卻能做到如此高的銷售額，靠的就是口碑營銷，這就是我們的特點(diǎn)。

產(chǎn)品力、管理機(jī)制、口碑等都是我們的核心競爭力，也是我們引以為豪的東西。最后有人說，你這是行業(yè)品牌不是大眾品牌，這個(gè)我們也認(rèn)，因?yàn)榇蟊娖放菩枰粋€(gè)更廣泛的知名度。知名度的打造都是媒體投放的廣告等等，這一塊我們還沒有做得很多，比如歐派在央視做的廣告做的比較大，但我們知道，口碑這些是最重要的，當(dāng)然我們也需要知名度，只是選擇什么時(shí)候去做的問題。過去我們把核心競爭力做的很好，媒體這方面只是要不要做的問題。第一，你有沒有預(yù)算，第二，你有沒足夠的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)去支撐，如果只開一個(gè)小店也去央視做廣告，這是沒有意義的。

從現(xiàn)在開始，我們要從行業(yè)品牌向大眾品牌過渡，接下來我們會做大品牌的媒體投放，消費(fèi)者說的事情，我們也認(rèn)為是這樣的，下次我們會把他做出來。

【主持人】：你們對品牌有一些什么樣規(guī)劃？

【潘孝貞】：規(guī)劃包括幾個(gè)方面，第一，我們近期會考慮找一些4A廣告公司，幫我們做品牌的核心內(nèi)涵，整體的投放和梳理，訂出一套品牌的方案。第二，有了這些基礎(chǔ)后，我們開始會做品牌的大眾傳播，在媒體投放上會增大，現(xiàn)在我們有比較大的預(yù)算做這一塊。第三，公司發(fā)展這么多年，我們積累了很多，應(yīng)該把它表現(xiàn)出來，比如說我們正在做下半年的****、中國知名品牌，這些東西在我們計(jì)劃中都要拿到。這系列的東西做出來，擴(kuò)大了我們的知名度，從行業(yè)品牌邁向大眾的消費(fèi)者品牌。

【主持人】：潘總剛才你也有提過，在家居這個(gè)行業(yè)，創(chuàng)新才是至關(guān)重要的。你覺得櫥柜行業(yè)創(chuàng)新主要是在哪方面呢?

【潘孝貞】：我們的理解是，櫥柜行業(yè)本質(zhì)是定制化產(chǎn)品，定制化產(chǎn)品對創(chuàng)新的需求是非常大的，不但表現(xiàn)在產(chǎn)品的創(chuàng)新或者技術(shù)上的創(chuàng)新，還需要綜合系統(tǒng)的創(chuàng)新。比如說，做好一個(gè)企業(yè)，除了我們所說的品牌很重要，管理很重要，技術(shù)很重要，這些都通用，但是落到櫥柜這樣一個(gè)定制化為特點(diǎn)的行業(yè)，它還有幾個(gè)特別重要的東西，比如說，信息化要求特別高，因?yàn)榇笠?guī)模定制要求你必須要用IT的手段來把它的流程規(guī)范化，把它的信息快捷處理等一系列的問題。第二個(gè)是彈性供應(yīng)鏈，每天有幾百個(gè)訂單，每個(gè)訂單訂的東西不一樣，事先沒辦法做庫存，又需要在很短的時(shí)間交付給客戶，這要求供應(yīng)鏈配合協(xié)調(diào)得很好，能夠做出快速反應(yīng)，所以說供應(yīng)鏈對于我們這個(gè)行業(yè)來說也是極其重要的。第三個(gè)是樓梯工廠，因?yàn)槲覀兊墓S的每一套產(chǎn)品都是定制的，因此傳統(tǒng)意義上的工廠也不適應(yīng)。那么如何高效高質(zhì)量地去生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品也重要，交集上要有彈性，材料用料等方面都有彈性，這樣才能滿足客戶個(gè)性化的要求。第四個(gè)就是平臺式產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)。什么是平臺式產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)？開發(fā)的任何一個(gè)產(chǎn)品都是開發(fā)一個(gè)平臺，并不是固有的一個(gè)產(chǎn)品。比如說我今天開發(fā)了新的一款水晶產(chǎn)品，那么這個(gè)水晶并不是說我做出這個(gè)產(chǎn)品，而是它有很多造型可以選擇，它的尺寸規(guī)格可以根據(jù)客戶的要求來更改。它只是提供一種平臺，在提供這個(gè)平臺里做選擇，我們開發(fā)的所有產(chǎn)品都是基于平臺的產(chǎn)品技術(shù)。

【主持人】：在今年“異同聯(lián)盟”是家居業(yè)的創(chuàng)新熱點(diǎn)，櫥柜方面有歐派等的“冠軍聯(lián)盟”，我們知道金牌櫥柜今年很早也開展了異業(yè)聯(lián)盟，從目前來看，這種聯(lián)盟的實(shí)際效果如何？

【潘孝貞】：我們在幾個(gè)城市中開展異業(yè)聯(lián)盟，而且做得很成功。我們知道歐派在全國有宣傳的目標(biāo)，比如發(fā)布推廣。但像它這種發(fā)布推廣，從宣傳層次上來看是沒有問題的，但真要落地執(zhí)行，這幾個(gè)品牌是否能夠真正有效地合作在一起，做出有效的營銷活動(dòng)。所以，實(shí)際效果還是要去到每個(gè)城市的落地執(zhí)行。我們沒有做出全國性的發(fā)布，但我們在一些城市的執(zhí)行做得非常成功。大面積的全面推廣，每個(gè)地方都需要做得很成功，它需要有很多條件和配合，而且對團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力要求非常高。所以，我們只在幾個(gè)重點(diǎn)城市做了具有代表性的典型案例，做得也非常成功，而且把這種情況做為一種經(jīng)驗(yàn)去推廣，也希望我的加盟商都能效仿都能推廣。

【主持人】：有什么經(jīng)驗(yàn)可以跟我們分享一下？

潘孝貞：還是要靠具體的執(zhí)行，包括你的策劃、你的合作伙伴，還有很多細(xì)節(jié)的東西。異業(yè)聯(lián)盟要求每個(gè)地方都去執(zhí)行，它不像廣告媒體，一播放全國人民都可以看到，執(zhí)行成本很低，而異業(yè)聯(lián)盟都是執(zhí)行出來的。

【主持人】：很多櫥柜企業(yè)開始擴(kuò)張產(chǎn)品線，進(jìn)入空間廣闊的衣柜行業(yè)。金牌櫥柜有沒有這樣的計(jì)劃？

【潘孝貞】：暫時(shí)還沒有這樣的計(jì)劃。我們認(rèn)為，第一，櫥柜行業(yè)的空間夠大，不要覺得我們櫥柜行業(yè)的空間不夠，它未來的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮?。第二，我們需要做到“?！保@個(gè)“?！北憩F(xiàn)專注、專業(yè)，首先我們不能做太多的東西，這就是專注，專業(yè)是指我們要做專業(yè)的品牌，行業(yè)里的專家。

【主持人】：潘總是如何看待這種品類上的擴(kuò)張對櫥柜企業(yè)的意義？

【潘孝貞】：其實(shí)，這是做多還是做專的問題。有的企業(yè)會認(rèn)為，櫥柜的潛力有限，它順手多賣點(diǎn)衣柜等其他東西，我們也不好去評價(jià)人家的這種做法。但我們自己就是要做專，做一個(gè)專業(yè)的品牌，而且我們認(rèn)為櫥柜這個(gè)市場潛力是足夠大的，可能現(xiàn)在我們只懂得一點(diǎn)點(diǎn)，不懂的東西還很多，如果我們有一天越來越逼近行業(yè)的最領(lǐng)先地位，那么我們就是最強(qiáng)大的。所以，我們強(qiáng)調(diào)的是做精、做專、做強(qiáng)，未必是做大、做多、 做泛。

【主持人】：馬上十一黃金周就要到了，請問潘總會給廣大消費(fèi)者們帶來什么驚喜嗎？

【潘孝貞】：配合我們最近的品牌推廣，會有一些動(dòng)作。今年國慶跟中秋是雙節(jié)一起過，是一個(gè)大節(jié)日，也是銷售的旺季。這個(gè)旺季我們的促銷力度會比較大，另外會策劃一個(gè)有意思的東西去推廣我們的品牌。想把廈門特色的搏餅做為一個(gè)活動(dòng)推出，叫做搏金牌。搏餅它是一個(gè)比較本土特色的活動(dòng)，基本上每個(gè)廈門人在中秋前都會參加，因此結(jié)合了他們的這些本土特點(diǎn)，策劃了這樣一個(gè)有意思的活動(dòng)。

【主持人】：好的，非常感謝潘總接受我們的采訪。

【潘孝貞】：辛苦你們了。