近段時間來，家電產(chǎn)品頻繁曝出惡性質(zhì)量事故。對此，家電業(yè)人士強烈呼吁，中國家電產(chǎn)品急需建立召回制。

華帝燃氣具在不到一年的時間內(nèi)，被媒體曝光先后6次爆燃，炸傷消費者.其中，今年4月發(fā)生爆炸的一款歐式油煙機，華帝方面坦言產(chǎn)品是有千分之三的爆炸率，但調(diào)換交費需消費者自理;萬家樂電熱水器漏電，電死一花季少女;使用僅一年的美的電磁爐突然爆炸，炸傷一IT白領(lǐng)……然而，盡管“出事”的家電產(chǎn)品有所不同，但家電廠家的回應(yīng)卻如出一轍，均是認為是消費者使用不當(dāng)造成的。

6次爆燃的華帝燃氣灶具，其售后人員每次都表示，是消費者使用不當(dāng)造成的，或是過了保質(zhì)期，有質(zhì)量問題廠家不再承擔(dān)責(zé)任;面對一花季少女慘死，萬家樂方面則堅稱，盡管＊＊＊門鑒定為“漏電致死”，但漏電有多方面的原因，有可能是死者家庭的電路設(shè)置不好，或者是外部用電環(huán)境不完善而造成的;而美的市場部有關(guān)人士亦公開表示，美的電磁爐爆炸可能是由于消費者使用不當(dāng)造成的。

“家電產(chǎn)品出了傷害消費者的惡性事故，家電廠家要承認問題、解決問題，而不是一味否認問題，推脫責(zé)任?！奔译姰a(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵認為，中國家電業(yè)應(yīng)該盡快引入召回機制，確保消費者利益不受傷害;同時對企業(yè)提出更高要求，有利于企業(yè)長遠發(fā)展。而消費者也要形成“誰家有問題不召回，我們就不買誰家的產(chǎn)品”的觀念。

因存在潛在隱患可能導(dǎo)致電腦過熱甚至燒傷用戶，索尼公司本周開始在全球召回44萬臺問題筆記本電腦，其中涉及中國市場近7.8萬臺;而此前，卡迪拉克等汽車因為存在安全隱患，也在全球范圍內(nèi)實行過召回。而目前，我國家電產(chǎn)品危機消費者安全的時候，卻以各種理由，將責(zé)任推卸給消費者，并只字不提召回之事。

據(jù)了解，中國家電企業(yè)拒絕召回，一個懼怕因消費者對其品牌的否認而帶來的巨大市場流失，二是缺乏召回意識，沒有真正把消費者利益放在心上。

對此，家電人士認為，國際品牌經(jīng)常發(fā)生召回事件，并沒有影響他們的品牌形象，相反，他們?yōu)橄M者生命安全負責(zé)任的形象，反而更清晰了。而國內(nèi)一些家電企業(yè)對問題產(chǎn)品姑息縱容的結(jié)果是，家電產(chǎn)品的質(zhì)量和國際品牌有較大差距。

資訊鏈接：

依照美國法律，產(chǎn)品召回制度分為自愿召回、強制召回兩種形式。前者系生產(chǎn)商自行判斷、自愿采取的主動召回制度。后者系國家主管部門向生產(chǎn)商提出的強制性召回制度。

2004年10月，我國由國家質(zhì)監(jiān)總局等聯(lián)合制定的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》開始實施。這是我國以缺陷汽車產(chǎn)品為試點，首次實施的召回制度。其明確規(guī)定，制造商故意隱瞞缺陷的嚴重性，將受到懲處。但到目前，我國還沒正式確立IT、數(shù)碼、家電產(chǎn)品的召回制度。

中國電子學(xué)會有關(guān)負責(zé)人介紹，如果IT、數(shù)碼、家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故，國內(nèi)消費者能參考的只有“三包”條款。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，三包是指經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，按照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費者約定，承擔(dān)包修、包換、包退的責(zé)任。

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