近年來，整體櫥柜逐漸成為家庭裝修的重要組成部份，但櫥柜的安裝是一個錯綜復(fù)雜的過程，櫥柜行業(yè)自身不夠規(guī)范，櫥柜產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，很多小廠家對于出現(xiàn)的問題無法及時有效的解決，所以良好的售后服務(wù)越來越被消費者所重視。

櫥柜異味熏人 為＊＊＊奔波半年仍無果

近日，記著見到了略顯疲態(tài)的彭先生，自去年6月以來，彭先生為櫥柜發(fā)出異味熏人的問題四處奔波，可到如今仍然沒有一個滿意的結(jié)果。據(jù)彭先生介紹，去年他在當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌鲇喿隽艘惶讬还?，價格3000元。待櫥柜安裝完畢后，很快就出現(xiàn)熏人的異味。彭先生沒辦法，就找了一家專業(yè)機(jī)構(gòu)到他家進(jìn)行檢測。檢測的結(jié)果讓人大跌眼鏡，廚房空氣中的甲醛含量為0.47毫克/立方米，超出國家標(biāo)準(zhǔn)(≤0.10毫克/立方米)近5倍。彭先生拿著檢測報告找到了商家，要求給予更換不合格的櫥柜產(chǎn)品。然后，商家僅給彭先生更換了部分柜體，并且更換后的櫥柜仍然有一股刺鼻的異味。當(dāng)彭先生再聯(lián)系商家時，商家要求彭先生出示針對櫥柜產(chǎn)品本身質(zhì)量不合格的檢測報告，否則將不予受理。

大擺空城計 品牌櫥柜究竟去了哪?

麻煩大家?guī)蛡€忙，剛裝好的櫥柜需要維修，打了門店和經(jīng)理的電話都提示無法接通，跪求某某櫥柜的聯(lián)系方式。

最近，很多網(wǎng)友在論壇發(fā)帖尋找位于五里廟裝飾城的某某櫥柜的聯(lián)系方式。根據(jù)網(wǎng)友的反映，自今年春節(jié)后，這家櫥柜專賣店的電話就一直無法接通，而店鋪的大門也是緊鎖無疑，儼然一副“空城計“的派頭。為了進(jìn)一步了解情況，筆者前往了該家品牌櫥柜店的店面。然而玻璃門上的“該店轉(zhuǎn)讓“讓人心灰意冷，店內(nèi)厚厚的灰塵顯示這家店鋪已經(jīng)許久無人上班了。

買櫥柜，售后服務(wù)成重點關(guān)注

整體櫥柜是一個工序繁多，多個配件組合而成的產(chǎn)品，它的性能不僅跟產(chǎn)品自身的質(zhì)量有關(guān)，還與安裝時的工藝有著莫大的關(guān)聯(lián)。作為作為多個部件組裝而成的產(chǎn)品，櫥柜在安裝或使用中的不當(dāng)，都會導(dǎo)致各種各樣的問題。所以，售后情況比較錯綜復(fù)雜的。

一些在小作坊生產(chǎn)的櫥柜制作工藝粗糙，采用的原材料極其劣質(zhì)，售出后不久便會產(chǎn)生質(zhì)量問題。由于商家本身的資金缺乏或是沒有組建專業(yè)的售后團(tuán)隊，所以消費者常常面臨售后被設(shè)置各種障礙，正常的權(quán)益無法得到保障。更有一些“品牌“櫥柜，其根本沒有工廠，接單后直接通過當(dāng)?shù)氐男∽鞣贿M(jìn)行代工，然后貼上自己的“商標(biāo)品牌“，試問這樣的產(chǎn)品能得到正規(guī)的售后服務(wù)嗎?完全是“掛羊頭，賣狗肉“欺騙消費者的欺詐行為。目前由于國家對整體櫥柜的質(zhì)保時間和內(nèi)容還沒有明文規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更是各樹其幟，所以櫥柜行業(yè)不規(guī)范的售后服務(wù)讓消費者有苦說不出。甚至有一部分顧客認(rèn)為存在一些小問題是無傷大雅的，但是卻不能忍受問題出現(xiàn)后，出現(xiàn)無人問津的局面。由此可見，良好的售后服務(wù)成為櫥柜企業(yè)樹立品牌形象的必修課，也是一門任重而道遠(yuǎn)的課程!

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