近日，筆者在櫥柜市場(chǎng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)更傾向于從多方面對(duì)櫥柜品牌進(jìn)行考察，綜合多個(gè)因素來(lái)選擇適合自己或自己喜歡的櫥柜，而廣告在其中的作用越來(lái)越弱化，充分顯示了消費(fèi)者的日益理性。

不盲信廣告，相信自己

在櫥柜市場(chǎng)，筆者碰到來(lái)購(gòu)買(mǎi)櫥柜的高小姐。筆者問(wèn)高小姐：“在此之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些櫥柜品牌？”高小姐表示，通過(guò)電視廣告或平面廣告，了解到歐派、海爾等櫥柜品牌，但高小姐強(qiáng)調(diào)：“不一定就會(huì)在這些品牌范圍內(nèi)選擇，因?yàn)閺V告最多的產(chǎn)品不一定最好，廣告會(huì)一定程度美化、夸大產(chǎn)品，我還會(huì)到賣(mài)場(chǎng)內(nèi)其他櫥柜品牌專(zhuān)賣(mài)店去看看，進(jìn)行比較，我相信每一個(gè)品牌都有其自身特點(diǎn)，而我將綜合設(shè)計(jì)、品質(zhì)、價(jià)格、環(huán)保等多個(gè)因素，最后選擇一款最為適合自己的，畢竟適合自己的才是最好的。”這位高小姐在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)多個(gè)櫥柜專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)一一咨詢了解后，最后卻選定了德寶•西克曼，在和導(dǎo)購(gòu)人員充分溝通后，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師上門(mén)量尺。
高小姐表示，雖然自己在此之前對(duì)這個(gè)品牌不是很了解。但是在購(gòu)買(mǎi)櫥柜之前，自己也掌握了不少櫥柜知識(shí)，知道如何識(shí)別櫥柜的品質(zhì)。德寶•西克曼櫥柜的柜體材料都是采用德國(guó)進(jìn)口的E1級(jí)防潮板，五金也是采用百隆等國(guó)際知名品牌，質(zhì)量并不比那些知名度高的品牌差，綜合設(shè)計(jì)風(fēng)格、細(xì)節(jié)處理等覺(jué)得自己很喜歡，所以很自信地選擇了她。

相比廣告，更相信朋友

在德寶•西克曼專(zhuān)賣(mài)店，筆者同樣發(fā)現(xiàn)兩位正在購(gòu)買(mǎi)櫥柜的顧客。其中一位說(shuō)自己以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)該品牌櫥柜，使用后覺(jué)得很滿意，這次朋友要買(mǎi)櫥柜，便向朋友推薦，并陪同她一塊過(guò)來(lái)挑選。而她旁邊的朋友表示，買(mǎi)櫥柜最擔(dān)心品質(zhì)和服務(wù)問(wèn)題，雖然有些品牌知名度比較高，但是自己的消費(fèi)體驗(yàn)也證明，知名度高并不代表好，更重要的是美譽(yù)度。之所以選擇德寶•西克曼，是因?yàn)橛信笥咽褂弥壤?，更為放心。同時(shí)自己來(lái)看了，覺(jué)得設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，做工精良，很符合自己的需求，所以都沒(méi)去看其他品牌，就決定下定單了。
朋友對(duì)購(gòu)買(mǎi)的影響同樣反映在周小姐身上。周小姐表示，原來(lái)自己準(zhǔn)備打算購(gòu)買(mǎi)一知名度高的品牌，但后來(lái)從朋友那了解到，朋友正在使用這個(gè)品牌的櫥柜，卻覺(jué)得 “名不副實(shí)”，售后服務(wù)很不盡人意。周小姐于是干脆繞開(kāi)那個(gè)品牌，另?yè)袼摇?/P>

在被問(wèn)及如何看待廣告對(duì)購(gòu)買(mǎi)的影響時(shí)，不少顧客朋友都表示，廣告只是了解商品的一種途徑和購(gòu)買(mǎi)時(shí)的一種參照，但不能最終決定購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于櫥柜這樣的大宗物品，由于涉及金額較大，使用時(shí)間較長(zhǎng)，且一旦出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)比較麻煩，因此過(guò)硬的品質(zhì)和完善的售后服務(wù)顯得尤為重要。所以，在購(gòu)買(mǎi)之前都會(huì)比較謹(jǐn)慎，會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、雜志、朋友等多種途徑了解品牌的相關(guān)信息。他們表示，相比廣告，更相信朋友。不少顧客經(jīng)朋友推薦后直奔某品牌，以節(jié)省選購(gòu)時(shí)間和精力。

廣告的作用越來(lái)越弱化，這也給生產(chǎn)廠家提了個(gè)醒，雖然說(shuō)宣傳不可少，但扎扎實(shí)實(shí)把產(chǎn)品、服務(wù)做好，才是品牌長(zhǎng)久之本。尤其要熱心誠(chéng)意地盡力讓每一位顧客滿意，因?yàn)檫@個(gè)顧客背后可能站著一百名潛在顧客。