集成灶是當(dāng)下越來(lái)越的家庭在廚房裝修中的首選配置，其安全隱患也從來(lái)都是人們所關(guān)注的重中之重。不久前，網(wǎng)上一片集成灶期起火的帖子受到了許多網(wǎng)友的關(guān)注，該事件中由于集成灶起火造成了四五十萬(wàn)的損失。對(duì)于消費(fèi)者而言，要怎么維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益呢?下面就跟小編一起來(lái)看看這則案例吧。

集成灶設(shè)計(jì)（圖文無(wú)關(guān)）

不久前，網(wǎng)友“qiangzi“在某論壇發(fā)帖：我朋友家的集成灶突然著火了，幸虧當(dāng)時(shí)家里沒(méi)人，不過(guò)可惜了他家里的精裝修，損失有四五十萬(wàn)。

跟帖

“扣扣桶“：集成灶怎么會(huì)著火，不會(huì)是有質(zhì)量問(wèn)題吧?

“木有落“：這真是不幸中的萬(wàn)幸，幸虧人沒(méi)事，裝修還可以重新弄，不過(guò)廠方應(yīng)該有個(gè)說(shuō)法。

記者求證

碰到這件倒霉事的楊先生至今還心有余悸：“當(dāng)時(shí)濃煙滿屋，我緊張得連報(bào)警電話都打不了。幸虧當(dāng)時(shí)家里沒(méi)人，真是萬(wàn)幸了?！皸钕壬f(shuō)，但在如何處理后續(xù)問(wèn)題上遇到了麻煩。生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都已經(jīng)來(lái)到了楊先生家查看情況，但是對(duì)于責(zé)任還沒(méi)有說(shuō)法。

業(yè)主：這場(chǎng)火損失達(dá)四五十萬(wàn)

楊先生說(shuō)，事發(fā)當(dāng)天下午妻子在廚房里燉著排骨，定時(shí)40分鐘。將近5點(diǎn)時(shí)，夫妻倆一起離開(kāi)家去接孩子放學(xué)。5點(diǎn)20分左右回到家，發(fā)現(xiàn)里面濃煙滾滾，“房間里全是黑煙，看都看不清楚?！皸钕壬f(shuō)，他隨即敲開(kāi)鄰居的房門(mén)，在鄰居的幫助下?lián)芡藞?bào)警電話。

很快，消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制了火情。而這場(chǎng)火令鄰居林阿姨家也驚慌不已，當(dāng)天下午她媳婦下班回家聞到煙味，以為是家里電器燒著了，但檢查后發(fā)現(xiàn)不是，也就沒(méi)在意?！昂髞?lái)才知道隔壁著火了，幸虧沒(méi)有蔓延開(kāi)。“林阿姨說(shuō)。

記者來(lái)到楊先生家時(shí)，還能聞到很濃的煙味，原本雪白的天花板已經(jīng)被煙熏成了灰色，墻壁也因高溫開(kāi)裂。廚房里的集成灶被燒得面目全非，靠近地面的櫥柜也被燒成了黑炭，二樓的閣樓里也積滿了灰垢。

楊先生初步算了一下，廚房、客廳基本上要重新裝修，吊頂、木地板、布藝沙發(fā)等也要全部更換，“損失至少有四五十萬(wàn)“。而發(fā)生火災(zāi)之后，因?yàn)榧依飦y七八糟的，楊先生一家目前只能住酒店。

廚房裝修設(shè)計(jì)（圖文無(wú)關(guān)）

消防部門(mén)表示集成灶內(nèi)起火是事發(fā)源頭

事發(fā)后，消防部門(mén)來(lái)?xiàng)钕壬以俅尾榭催^(guò)，基本判定集成灶是火源。楊先生一位專(zhuān)門(mén)從事裝潢設(shè)計(jì)的朋友也分析，如果是鍋內(nèi)起火，那火勢(shì)肯定往上走，但靠近廚房天花板的櫥柜毫發(fā)無(wú)損，反而靠近地面的櫥柜被燒毀，所以他也認(rèn)為是集成灶內(nèi)起火。

楊先生說(shuō)，這個(gè)集成灶是2008年買(mǎi)的，由浙江某知名大品牌退出的第二代產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商介紹，該產(chǎn)品有智能判別報(bào)警、漏電自動(dòng)切斷電源、自動(dòng)檢測(cè)漏氣、定時(shí)等功能，他還介紹了不少親朋好友購(gòu)買(mǎi)。

楊先生還說(shuō)，早在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商承諾過(guò)，會(huì)對(duì)油管、煙管系統(tǒng)進(jìn)行定期清洗，“但都是口頭上的?！昂髞?lái)因?yàn)閾Q了經(jīng)銷(xiāo)商，自家的集成灶就再?zèng)]有清洗過(guò)。

記者在品牌集成灶的清洗維護(hù)注意事項(xiàng)里也看到，3個(gè)月內(nèi)就該對(duì)集油盒里的廢油進(jìn)行清理，整機(jī)使用一年必須開(kāi)箱清洗一次。不過(guò)，該經(jīng)銷(xiāo)商潘女士說(shuō)自己是年初剛接手該地經(jīng)銷(xiāo)事務(wù)，所以對(duì)楊先生家的情況不是很了解。

集成灶廠方堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題

該公司的工作人員從總部來(lái)到楊先生家，在現(xiàn)場(chǎng)查看了情況并拍照取證，但并沒(méi)有提及事故原因，工作人員強(qiáng)調(diào)目前最重要的是幫助楊先生家恢復(fù)原貌，并稱(chēng)自己產(chǎn)品的質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的。至于處理方案，說(shuō)要回公司商量，并和楊先生溝通后才能出具。

據(jù)了解，該公司于2003年推出集成灶，也就是油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、?chǔ)藏柜、烤箱等多種功能于一體的一種組合灶具。產(chǎn)品應(yīng)用微空氣動(dòng)力學(xué)設(shè)計(jì)原理和下排風(fēng)工作方式，也就是說(shuō)油煙和油污全部從下部排除。據(jù)該公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理介紹，公司在全國(guó)擁有2000多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，在臺(tái)州也有五六百位用戶(hù)?！爸皬膩?lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

那使用集成灶有哪些注意事項(xiàng)呢?該公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)說(shuō)，用戶(hù)在使用集成灶時(shí)要注意清洗，除了一年一次的專(zhuān)業(yè)清洗，平時(shí)也要自行清洗，“只要排污管和油煙管能時(shí)常清洗，就能保證使用安全?！傲硗猓脩?hù)在使用集成灶時(shí)，最好不要離開(kāi)廚房，否則就算警報(bào)聲響起也未免會(huì)聽(tīng)得到。

律師：最好請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)出具證明

目前，楊先生的要求就是希望該公司能夠盡快告知事故原因，確認(rèn)責(zé)任歸屬，“我覺(jué)得這樣對(duì)其他用戶(hù)也是一個(gè)交代?！?/p>

就此事，記者也咨詢(xún)了當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所的律師。他說(shuō)在目前事故責(zé)任未明確的情況下，兩方面情況都該考慮。如果屬于楊先生操作上的失誤，要看廠方有無(wú)進(jìn)行明示提醒，若提示明顯，要求使用時(shí)人不要離開(kāi)的，那廠方責(zé)任不大，如果提示不明確，那廠方也該承擔(dān)一定責(zé)任。

另一方面，如果確實(shí)是產(chǎn)品問(wèn)題，那建議楊先生請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)介入。消防部門(mén)可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行取證，出具事故原因認(rèn)定，并對(duì)損失進(jìn)行清點(diǎn)，請(qǐng)公證處來(lái)做公證，另外還可請(qǐng)物價(jià)部門(mén)對(duì)損失財(cái)物進(jìn)行估價(jià)，并出具證明。“如果以后要打官司，這些證明在舉證上都可作為證據(jù)使用?！?/p>

(原標(biāo)題：集成灶起火毀壞裝修 業(yè)主操作不當(dāng)還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?)

(文章來(lái)源：浙江資訊)