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用戶體驗成電商攔路虎 櫥柜O2O轉(zhuǎn)化率有待提升

2015-12-09 10:18:20 責(zé)任編輯: 張彬彬 瀏覽數(shù):

【中華櫥柜網(wǎng)】自電商概念火熱以來,櫥柜企業(yè)在“觸電”的道路上前赴后繼,不過,縱觀成效并不是那么明顯,用戶體驗問題成為阻礙櫥柜電商發(fā)展的攔路虎。因此,櫥柜企業(yè)還需努力解決好用戶體驗,成功實現(xiàn)線上到線下的轉(zhuǎn)化。

用戶體驗成電商攔路虎 櫥柜O2O轉(zhuǎn)化率有待提升

自電商概念火熱以來,櫥柜企業(yè)在“觸電“的道路上前赴后繼,不過,縱觀成效并不是那么明顯,用戶體驗問題成為阻礙櫥柜電商發(fā)展的攔路虎。因此,櫥柜企業(yè)還需努力解決好用戶體驗,成功實現(xiàn)線上到線下的轉(zhuǎn)化。

用戶體驗成電商攔路虎 櫥柜O2O轉(zhuǎn)化率有待提升(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

用戶體驗成櫥柜電商老大難問題

相比當(dāng)前國內(nèi)電商銷量占比不足5%的窘境,圍繞電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱,電商能否成為櫥柜行業(yè)的主流渠道,櫥柜企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,事實上這不是要不要的問題,而是什么時候開始,怎么做的問題,解決體驗問題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。櫥柜電商難做,用戶體驗成為老大難問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,櫥柜O2O一頭是線上電商,另一頭是線下實體店,無論是線上的虛擬體驗,還是線下的實物體驗,都必需要解決好以下三個方面:

一是溝通式服務(wù)

櫥柜商品是“笨重大“類商品,含有很多個性化的需求成分,非常需要線下那種面對面的顧問式溝通,才能最終確定櫥柜解決方案。

二是信賴式體驗

櫥柜是一個重體驗的電商品類,用戶比較關(guān)注設(shè)計、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素,在購買櫥柜商品時,都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐,感受一下櫥柜風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等,這些視覺、觸覺的體驗,對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

三是安全式交易

櫥柜在所有電商品類中,是屬于客單價比較高的商品,一套櫥柜,可能從幾千、幾萬到幾十萬,用戶對于交易的安全非??粗兀浅P枰降昀锶タ纯?,才敢放心購買。

因此,用戶體驗是否到位,成為櫥柜O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵,線下實體店成為櫥柜O2O的標(biāo)配,尤其是能夠提供整體櫥柜解決方案和服務(wù)到家的線下實體店系統(tǒng),更是櫥柜O2O體驗經(jīng)濟的最佳形式。

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