2014年，對(duì)于櫥柜行業(yè)來(lái)說(shuō)是跌宕起伏的一年，不少櫥柜企業(yè)依然遵循“產(chǎn)品為王“的準(zhǔn)則，在生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品類型上都在尋求創(chuàng)新和突破。為了更深入了解消費(fèi)者的需求，總結(jié)2014年櫥柜產(chǎn)品的流行趨勢(shì)，中華櫥柜網(wǎng)（http://www.chiaofufz.cn/）在年終之際特別推出《2014年度互聯(lián)網(wǎng)櫥柜產(chǎn)品消費(fèi)分析報(bào)告》。在本年度中，我們隨機(jī)抽取2000名中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友進(jìn)行櫥柜消費(fèi)調(diào)查，得出以下消費(fèi)報(bào)告。

一、2014年度互聯(lián)網(wǎng)整體櫥柜消費(fèi)人群分析

整體櫥柜消費(fèi)者地域分析：

2014年整體櫥柜消費(fèi)者地域分析

從整體櫥柜消費(fèi)者來(lái)源地域分析數(shù)據(jù)來(lái)看，來(lái)源于一線城市的消費(fèi)者所占比例最高，占比44.15%。就目前國(guó)內(nèi)櫥柜行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，整體櫥柜擁有率偏低，但隨著整體櫥柜和定制概念的逐漸流行，一線城市中整體櫥柜的流行趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及消費(fèi)能力的限制，二三線城市的櫥柜市場(chǎng)還處于開(kāi)發(fā)之中。

整體櫥柜消費(fèi)者年齡分析：

2014年整體櫥柜消費(fèi)者年齡分析

在以上對(duì)整體櫥柜消費(fèi)者年齡調(diào)查的數(shù)據(jù)中，80后消費(fèi)群體占比最大，占比32.25%，其次是70后，占比25.15%。80后大多正處在成家立業(yè)時(shí)期，是購(gòu)房的主力人群，對(duì)櫥柜產(chǎn)品的需求相對(duì)較大。而70后一般是具備一定消費(fèi)能力，廚房用品也處在更新?lián)Q代時(shí)期，整體櫥柜需求量也較大。90后群體逐步走入社會(huì)步入婚姻，對(duì)于喜歡個(gè)性化的這部分消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，定制的櫥柜產(chǎn)品也成為他們傾向選購(gòu)的方向。

二、2014年度互聯(lián)網(wǎng)櫥柜配件消費(fèi)指數(shù)分析

櫥柜臺(tái)面材質(zhì)指數(shù)分析

2014年櫥柜臺(tái)面材質(zhì)指數(shù)

從以上櫥柜臺(tái)面材質(zhì)指數(shù)分析中可以看出，選擇石英石和人造石臺(tái)面的消費(fèi)者占比較高，選擇石英石的消費(fèi)者占比34.95%，人造石的消費(fèi)者占比21.43%。石英石臺(tái)面具有刮不花，燙不壞，用不舊，無(wú)毒無(wú)輻射，色彩多樣的特點(diǎn)，受到消費(fèi)者們的追捧。人造石相對(duì)石英石硬度偏低，但是能做到接縫處毫無(wú)痕跡，保證臺(tái)面的美觀度，也是很多消費(fèi)者鐘愛(ài)的選擇。防火板臺(tái)面雖然價(jià)格相對(duì)低廉，但是抗壓、硬度等都稍顯不足，市場(chǎng)占有率逐步下降，天然石具有輻射，不銹鋼外觀冰冷，色彩單一，選擇這些類型櫥柜臺(tái)面的消費(fèi)者偏少。

櫥柜門(mén)板材質(zhì)指數(shù)分析

2014年櫥柜門(mén)板材質(zhì)指數(shù)

從以上櫥柜門(mén)板材質(zhì)指數(shù)中，可以看出選擇耐火板、雙飾面板的消費(fèi)者偏多。防火門(mén)板是目前用得最多的門(mén)板材料，它的顏色比較鮮艷，封邊形式多樣，具有耐磨、耐高溫、易清潔、價(jià)格實(shí)惠等長(zhǎng)處。而雙飾面板不易變形、光彩鮮艷、耐磨耐侵蝕，而且價(jià)格適中，這也是這兩種門(mén)板備受歡迎的主要原因。

三、2014年度消費(fèi)者選購(gòu)櫥柜價(jià)格區(qū)間指數(shù)分析

2014年櫥柜價(jià)格消費(fèi)指數(shù)

從以上櫥柜價(jià)格區(qū)間指數(shù)可以看出，選購(gòu)10000元以下和10000-30000元的消費(fèi)者占比最重。大部分消費(fèi)者在選購(gòu)整體櫥柜時(shí)，更加注重櫥柜的功能性，對(duì)材質(zhì)、風(fēng)格的要求還處在相對(duì)較弱的階段，對(duì)廚房這個(gè)空間的重視程度也相對(duì)較低。很多消費(fèi)者對(duì)櫥柜產(chǎn)品不了解，對(duì)品牌認(rèn)識(shí)度不高，所以相對(duì)于品牌櫥柜，很多消費(fèi)者會(huì)選擇小作坊的低廉櫥柜。

四、2014年互聯(lián)網(wǎng)櫥柜消費(fèi)投訴維權(quán)指數(shù)分析

櫥柜投訴問(wèn)題情況

2014年櫥柜投訴問(wèn)題

從以上櫥柜投訴問(wèn)題分析數(shù)據(jù)中可以看出，關(guān)于櫥柜質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴最多。臺(tái)面開(kāi)裂、門(mén)板脫落，五金生銹、售后拖延甚至拒絕售后服務(wù)等問(wèn)題仍為投訴熱點(diǎn)。如今，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)逐漸成為櫥柜行業(yè)的兩大基本標(biāo)準(zhǔn)，也是消費(fèi)者衡量品牌好壞的重要條件。所以，櫥柜企業(yè)在抓住產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也需完善售后服務(wù)體系，提高品牌美譽(yù)度。另外，在產(chǎn)品的環(huán)保性能、產(chǎn)品的安裝周期等方面也要嚴(yán)格把關(guān)。

櫥柜投訴涉及品牌情況

2014年櫥柜投訴涉及品牌情況

從以上櫥柜投訴涉及品牌情況數(shù)據(jù)來(lái)看，雜牌櫥柜和地方品牌櫥柜的投訴量最多，分別占比40.63%、30.38%。相對(duì)于一二三線品牌，雜牌櫥柜和地方性品牌價(jià)格相對(duì)較低，在價(jià)格上更容易吸引消費(fèi)者。但是這類品牌櫥柜往往在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及環(huán)保等性能方面存在較大的隱憂，投訴量也較多。

五、2014年度互聯(lián)網(wǎng)櫥柜消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)渠道及電商接受度分析

櫥柜購(gòu)買(mǎi)渠道分析：

2014年消費(fèi)者櫥柜購(gòu)買(mǎi)渠道

從以上櫥柜購(gòu)買(mǎi)渠道數(shù)據(jù)中可以看出，家居建材賣場(chǎng)仍然是最主流的選擇，占比44.71%。家居建材賣場(chǎng)匯集櫥柜品牌數(shù)量，櫥柜產(chǎn)品數(shù)量較多，方便消費(fèi)者一站式對(duì)比選購(gòu)。選擇品牌獨(dú)立店購(gòu)買(mǎi)櫥柜的消費(fèi)者大多對(duì)櫥柜品牌都有所了解，對(duì)櫥柜品牌也有一定的傾向性和針對(duì)性。此外，隨著櫥柜電商的發(fā)展，雙十一等網(wǎng)購(gòu)佳期的刺激，選擇網(wǎng)購(gòu)櫥柜的消費(fèi)群體也呈逐年增多的趨勢(shì)。

櫥柜電商接受度分析：

2014年櫥柜電商接受度

從以上櫥柜電商接受度數(shù)據(jù)可以看出，接受網(wǎng)購(gòu)櫥柜形式的消費(fèi)者僅占40.1%，不接受網(wǎng)購(gòu)櫥柜的消費(fèi)者占大多數(shù)。近幾年電商滲透櫥柜行業(yè)的腳步正在加快，很多櫥柜品牌紛紛開(kāi)啟電商模式，但是由于櫥柜定制化的特性以及物流、服務(wù)等因素的限制，能夠接受網(wǎng)購(gòu)櫥柜的消費(fèi)者仍在少數(shù)。

網(wǎng)購(gòu)櫥柜最擔(dān)憂的問(wèn)題：

2014年網(wǎng)購(gòu)櫥柜最擔(dān)憂的問(wèn)題

從以上消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)櫥柜最擔(dān)憂的問(wèn)題數(shù)據(jù)中可以看出，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)櫥柜，擔(dān)心實(shí)物與預(yù)期差距太大、擔(dān)心售后服務(wù)跟不上的消費(fèi)者占比較多，分別占比26.7%，25.35%。此外，安裝、物流等也是消費(fèi)者所擔(dān)憂的問(wèn)題。這說(shuō)明，無(wú)論是線上還是線下，產(chǎn)品和售后服務(wù)的重要性都是不言而喻的，如果櫥柜企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)尚未完善的情況下，盲目開(kāi)展電商，將會(huì)有損品牌口碑，形成惡性循環(huán)。

網(wǎng)購(gòu)櫥柜人群年齡分析：

2014年網(wǎng)購(gòu)整體櫥柜消費(fèi)者年齡

從以上網(wǎng)購(gòu)櫥柜人群年齡分布數(shù)據(jù)可以看出，80后、90后對(duì)網(wǎng)購(gòu)櫥柜的接受度更高。第一個(gè)原因在于，80、90后對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴度更高，他們的購(gòu)物習(xí)慣也更傾向于網(wǎng)購(gòu)。第二個(gè)原因在于這部分消費(fèi)人群正處在成家立業(yè)的時(shí)期，消費(fèi)剛需大。第三個(gè)原因在于網(wǎng)購(gòu)櫥柜能享受相比實(shí)體店更低的折扣，方式更便捷，款式可選擇余地更大，可以買(mǎi)到在當(dāng)?shù)貙?shí)體店買(mǎi)不到的櫥柜品牌產(chǎn)品等，這些都是吸引80后、90后消費(fèi)者的重要條件。

【總結(jié)】：通過(guò)以上對(duì)櫥柜消費(fèi)者消費(fèi)傾向、消費(fèi)投訴以及消費(fèi)渠道等方面的分析,可以看出，雖然櫥柜市場(chǎng)日臻成熟，消費(fèi)者對(duì)整體櫥柜的接受度越來(lái)越高，但是依然還是存在很多“頑疾“，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)需綜合考量櫥柜產(chǎn)品各方面的因素，不能盲目追求低廉的價(jià)格。櫥柜企業(yè)應(yīng)該把握消費(fèi)者的核心需求，在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能以及產(chǎn)品的售后等方面做出相對(duì)應(yīng)的努力。無(wú)論是線上還是線下的營(yíng)銷，都應(yīng)該從消費(fèi)者出發(fā)，完善產(chǎn)品和服務(wù)，提高品牌美譽(yù)度。

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