實體店在發(fā)展過程中，總會遇到大大小小的問題，面臨多多少少的危機。就比如這次疫情，線下實體業(yè)態(tài)的經(jīng)營遇到了前端的挑戰(zhàn)。

但危機也是轉(zhuǎn)機，學會在危機中成長，亦是可以化解。危機是一個門店成長的墊腳石，其發(fā)生的意義不一定是逆境和困境。聰明睿智的經(jīng)營者，都善于在逆境下勇敢面對危機，并善于在順境中保持憂患意識，使自己能夠堅持不懈地努力。

總部連線采訪——來自湖北荊門的張總，他睿智穩(wěn)重，能謀善斷。

2018年4月份加入普森，跟隨著公司的腳步一路走來，茁壯成長，短短兩年時間業(yè)績?nèi)找媾噬黄瓢偃f，擁有完善的營銷團隊和售后團隊，用服務打動客戶提升品牌形象，銷量亦是遙遙領先當?shù)仄渌稍钇放?。讓我們一起走進了解這位優(yōu)秀低調(diào)的經(jīng)銷商。

談起為什么當初選擇加盟普森？

張總表示選擇普森的時候是經(jīng)過綜合對比品牌后選擇的。在荊門調(diào)研了集成灶的市場，然后通過網(wǎng)上了解、線下招商會和去廠家實地考察品牌等多方面綜合斟酌。

最后選擇普森，認為普森品牌專業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，對經(jīng)銷商支持力度扶持大，以及企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃和經(jīng)營理念讓我信賴。便當機立斷與普森簽約，開啟了集成灶經(jīng)銷商的新身份角色。

目前店面約150平方米，團隊現(xiàn)有店長1人，導購2人，銷售員2人，安裝工人1名。張總認為取得這么好的成績，首先服務必須到位，對客戶必須真誠，以及售后必須規(guī)范，定期做好上門清洗和客戶回訪等服務，確?？蛻糍I普森產(chǎn)品買的放心，沒有后顧之憂是我們荊門普森在同行中靠前的主要原因。

說到服務張總分享了一個故事，就在去年大年三十，客戶家里的集成灶因外在原因沒辦法正常吸煙，當時正是中午11點，大家都忙著準備年夜飯過除夕夜。

張總開著車到處協(xié)調(diào)打開市場的門店，在樣品上拆下來給客戶安裝上，客戶當時十分感動，認為服務好的沒話說，還表示我們小區(qū)只要有人裝修，我就推薦你們荊門普森。實現(xiàn)了超高的二次轉(zhuǎn)介紹率。

第二，積極擴展市場，經(jīng)常開展聯(lián)盟活動、小區(qū)駐點搶占市場份額。進入荊門的第一年，在零自然進店和沒有老客戶轉(zhuǎn)介紹的前提下，從家裝公司、建材同行、包工師傅和做活動推廣等渠道在當?shù)卮蛳聦儆谄丈囊黄斓?，憑借著良好的形象、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完美的售后保障，使普森集成灶深受客戶的喜愛。

第三，注重團隊建設，團隊對于張總來說是核心力量。品牌要做起來，優(yōu)秀的人才是關鍵因素，他不斷從同行、從建材圈子中尋找精英。擁有專屬的服務“后盾”，不管出現(xiàn)任何問題，都能及時化解。

在談話中，張總給我發(fā)了一份他們內(nèi)部員工的崗位職責，里面分工明確，各司其責，年度任務細細分化，每周一次規(guī)劃總結(jié)，每月一次小型會議，一個季度一次大型會議。

最后，張總認為選擇品牌商尤為重要，在經(jīng)營過程中普森總部給予了很多幫助和支持。去年9月份做活動的時候，公司運營部提供幫助親自執(zhí)行策劃，友情聯(lián)盟組織建材、家居等品牌一起做活動促銷，突破月銷量與日遞增。

并不僅僅是活動方面的支持，在全年不同節(jié)日時段總部都會結(jié)合我們的門店運營情況，給出優(yōu)惠力度，合理利用政策降低了我們的成本，同時達到并超出了每月的銷量目標。

談及對未來的規(guī)劃，張總認為“生于憂患，死于安樂”。雖然現(xiàn)在還處在疫情中，但任何事情均要考量風險，總結(jié)過去，計劃未來。

張總根據(jù)2019年普森店面的客源分析對建材同行占比，自然進店、親朋好友資源占比、裝修公司占比、店面導購銷售人員占比、全包師傅占比、老客戶轉(zhuǎn)介紹和櫥柜轉(zhuǎn)單等各占比做出數(shù)據(jù)分析。

認為不能過度依靠外部資源，要加大普森品牌的定位，創(chuàng)新品牌知名度，老城區(qū)和大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的布點未能覆蓋都是制約普森起量的因素。內(nèi)部管理也有待于完善，員工的積極性未充分開發(fā)，員工的專業(yè)知識和銷售禮儀等都需要一個完善的培訓。

對未來也同時做出細細規(guī)劃，完成相關布點工作，協(xié)調(diào)人員準備在紅星開普森分店。調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場覆蓋，開展相關渠道維護工作，增加店面的信息流量，充分挖掘老客戶。

全力做好聯(lián)盟活動，將于2020年5月、6月、9月、11月在南城明珠組織聯(lián)盟，利用活動，共享同行資源，增加銷量，以及端午、中秋、國慶等節(jié)日，充分利用普森集成灶蒸、烤箱的優(yōu)勢適時開展客戶體驗活動......分解目標任務，合理規(guī)劃，危機過后方能轉(zhuǎn)危為安。

本次采訪調(diào)研不僅增強了經(jīng)銷商面對疫情危機的信心，也指明了經(jīng)銷商對下一步市場營銷工作的重點發(fā)展方向。手中有糧，心中就不慌，厲兵秣馬蓄勢待發(fā)！

(文章來源：中國集成灶網(wǎng)官網(wǎng)，侵刪)