2020年1月29日下午，浙江森歌電器有限公司董事長(zhǎng)范德忠，代表全體森歌家人，向武漢抗擊新型肺炎疫情愛心捐款100萬(wàn)元。

記者電話連線森歌集成灶集團(tuán)董事長(zhǎng)助理紀(jì)長(zhǎng)安，進(jìn)行行業(yè)深度采訪，聊聊疫情下集成灶行業(yè)的現(xiàn)狀。

新型冠狀肺炎疫情不斷發(fā)酵期間，各行各業(yè)紛紛帶頭捐款捐物資，家居行業(yè)作為其中一份子，秉承高度的社會(huì)責(zé)任感，奉獻(xiàn)出自己光和熱。截止2月1日，從中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)官方獲悉，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅建材流通行業(yè)向武漢捐助款項(xiàng)已達(dá)3.8億元，眾多建材家居賣場(chǎng)率先做出免租決定。

(圖片來源：森歌集成灶供稿，侵刪)

其中廚電行業(yè)，高端集成灶品牌——森歌集成灶，更是堅(jiān)定地踐行社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)責(zé)任。

新型肺炎爆發(fā)，森歌第一時(shí)間對(duì)武漢疫區(qū)捐助100萬(wàn)現(xiàn)金，并組織集團(tuán)防疫防控小組，做好企業(yè)和全國(guó)門店防護(hù)工作；部署全國(guó)銷售終端，全面深入網(wǎng)絡(luò)防疫工作。

森歌集成灶及時(shí)定向捐款馳援武漢

(圖片來源：森歌集成灶供稿，侵刪)

（范德忠董事向嵊州市＊＊＊＊定向捐款）

(圖片來源：森歌集成灶供稿，侵刪)

浙江森歌電器有限公司董事長(zhǎng)助理紀(jì)長(zhǎng)安在接受采訪時(shí)表示：“我們一直在關(guān)注官方媒體的資訊報(bào)道疫情動(dòng)向，范德忠董事長(zhǎng)和內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)等在1月28日已經(jīng)決定捐款，考慮到春節(jié)期間物資采購(gòu)、物流配送都是難題，綜合因素考慮捐款是最速效的途徑。

看到封城的資訊，森歌采用捐款馳援武漢。在捐款方式上，森歌集團(tuán)定向向嵊州市＊＊＊＊捐贈(zèng)支援武漢抗擊新型肺炎疫情愛心款100萬(wàn)元，定向用于武漢前線抗擊及防治疫情工作。

國(guó)家富強(qiáng)，社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)商環(huán)境才能和諧。紀(jì)長(zhǎng)安說道，森歌作為新時(shí)代的受益者，也想盡自己的微薄之力，春節(jié)當(dāng)下沒有急迫合適的物資支援，捐款是我們力所能及的力量。捐款不是為了我們顯示企業(yè)的高度社會(huì)任感，國(guó)難面前，抗戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員，勞務(wù)人員，普通的老百姓都是英雄，捐款捐資大小都是愛。

(圖片來源：森歌集成灶供稿，侵刪)

生產(chǎn)復(fù)工緊跟國(guó)家政策 網(wǎng)絡(luò)授課正在進(jìn)行

森歌原定2月9日復(fù)工，受疫情影響，復(fù)工的通知跟著政府的政策不斷調(diào)整變動(dòng)。為了跟上復(fù)工后的工作步伐，大年初一時(shí)，森歌行政人員開始著手準(zhǔn)備員工防疫工作，行政上：設(shè)立“森歌員工群”，實(shí)時(shí)發(fā)布疫情防護(hù)措施、例如發(fā)放消毒液、洗手液、體溫測(cè)量?jī)x等。工作上：設(shè)立“森歌員工交流培訓(xùn)群”“森歌經(jīng)銷家人業(yè)務(wù)營(yíng)銷課程群”，通過網(wǎng)上視頻、微信群，布置業(yè)務(wù)資料的打卡學(xué)習(xí)，讓更多的員工在緊張焦慮的疫情信息中脫離出來，盡量少沉浸在負(fù)面情緒中，相互陪伴學(xué)習(xí)，攻克難關(guān)。

“銷售可以停 服務(wù)不能停”

年前是家居行業(yè)的修整期，大部分企業(yè)提前備足商品的供貨量。對(duì)于森歌而言，全力保證全國(guó)的訂單量，以現(xiàn)有的儲(chǔ)備量可以滿足用戶的需求。當(dāng)下受到最大影響的是物流配送，導(dǎo)致用戶配件的更換、上門維修等十分不便、在經(jīng)銷商群體倡導(dǎo)“銷售可以停、服務(wù)不能停，寧可拆新機(jī)也要保障用戶吃上一口熱飯”。

當(dāng)被問到春節(jié)期間是否有受到用戶的售后服務(wù)請(qǐng)求，紀(jì)長(zhǎng)安表示的確有收到十幾個(gè)上門維修電話求助，在各地封閉管理的情況下，采取內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。方案一：需更換配件的，想辦法送達(dá)用戶，并進(jìn)行視頻指導(dǎo)替換。方案二：如遇用戶的操作問題，采取視頻、電話指導(dǎo)模式，幫助用戶解決問題。

(圖片來源：森歌集成灶供稿，侵刪)

網(wǎng)上門店?duì)I銷模式受重視 新零售思維不斷更新

疫情期間，家居行業(yè)各大賣場(chǎng)推遲開業(yè)時(shí)間，紅星美凱龍免租商戶一個(gè)月租金、月星集團(tuán)決定兩免三減半+購(gòu)買30億元利安抗擊新冠狀病毒專項(xiàng)保險(xiǎn)、居然之家攜手上千品牌線上直播等政策協(xié)助經(jīng)銷商們共同度過難關(guān)。經(jīng)銷商的權(quán)益問題是各大品牌、賣場(chǎng)企業(yè)都面對(duì)新零售轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)。線上新零售的互聯(lián)網(wǎng)思維和營(yíng)銷思維在這場(chǎng)疫情中更加明顯。

原本預(yù)定2月2日舉辦線下終端活動(dòng)的森歌集團(tuán)，預(yù)估行業(yè)形勢(shì)后，緊急調(diào)整到線上，這一敏銳的應(yīng)急措施，讓原本焦慮的經(jīng)銷商們，有了具體可執(zhí)行的規(guī)劃。規(guī)劃一：設(shè)立“森歌人在線學(xué)習(xí)課程”，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)業(yè)務(wù)的熟練程度。規(guī)劃二：設(shè)立“新零售大課堂”，以考試抽考的方式鞭策員工共同進(jìn)步。規(guī)劃三：設(shè)立“裝修寶典”，讓員工全面了解行業(yè)知識(shí)。

以上這些防“疫”戰(zhàn)術(shù)，只是森歌集團(tuán)對(duì)于特殊時(shí)期的過渡形式，如何讓經(jīng)銷商們“授之以漁，從而授之以魚”是森歌戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要任務(wù)之一。媒介融合時(shí)代，傳統(tǒng)的零售模式地推、門店活動(dòng)已經(jīng)無法滿足用戶消費(fèi)習(xí)慣。新零售模式的沖擊可能對(duì)部分經(jīng)銷商更加直接迅猛，讓他們更加清楚媒介工具傳播的重要性。

“輔助”經(jīng)銷商自救 做好本地服務(wù)

(圖片來源：森歌集成灶供稿，侵刪)

森歌集成灶

智媒時(shí)代，企業(yè)更加注重“公域”流量到“私域”流量再到“精準(zhǔn)流量”。面對(duì)家居行業(yè)的挑戰(zhàn)，紀(jì)長(zhǎng)安平靜地說：“消費(fèi)需求總會(huì)有，只是時(shí)間問題。換個(gè)角度思考，這段時(shí)間讓我們專心研究線上門店?duì)I銷的技巧和渠道，更加冷靜地去思考如何做好產(chǎn)品的推廣和布局”。

媒介技術(shù)的創(chuàng)新推動(dòng)，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的崛起，徹底突破了零售營(yíng)銷和顧客社交的時(shí)空限制。面對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商們的共性痛點(diǎn)，他表示“自救”是長(zhǎng)久之計(jì)，森歌集團(tuán)從“倡導(dǎo)”到“輔助”提供各種幫扶政策，這些“方法論”作為解決問題的方向。只有經(jīng)銷商們自救，切實(shí)跟上互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，跟上家居行業(yè)新零售和新思維的步伐，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際情況，滿足用戶的需求，這是才根本。并針對(duì)疫情后的門店提出以下幾點(diǎn)要?jiǎng)?wù)：

一、門店防護(hù)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)可視化

出于避免感染的考慮，門店要升級(jí)防護(hù)措施，強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，可視化以此建立消費(fèi)者信任。

1、定時(shí)定點(diǎn) 嚴(yán)格消毒

門店定時(shí)定點(diǎn)消毒，顧客離開后立即對(duì)桌面、沙發(fā)、地板等公共接觸面進(jìn)行消毒。

2、勤洗手

所有人員上崗前需嚴(yán)格進(jìn)行洗手消毒流程。

3、全員佩戴口罩

全員佩戴醫(yī)用口罩或N95口罩，并定時(shí)更換，集中銷毀廢棄口罩。

4、定時(shí)匯報(bào)健康狀況

所有人員上崗前自測(cè)體溫，并每天匯報(bào)健康狀況，及時(shí)在工作群更新健康狀況。

5、一客一銷

顧客在離開后，要將所有已接觸的物品和區(qū)域進(jìn)行消毒，避免交叉感染。

二、線下門店的網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)開展

商場(chǎng)尚未營(yíng)業(yè)，門店銷售不能停滯。森歌在預(yù)估到疫情所帶來的影響，在春節(jié)期間已展開工作響應(yīng)，緊急調(diào)整活動(dòng)開展的模式，從原計(jì)劃的線下門店活動(dòng)調(diào)整為線上門店活動(dòng)，每天實(shí)時(shí)跟蹤指導(dǎo)，讓經(jīng)銷商迅速展開銷售自救工作，從2月9日微信活動(dòng)，到“我在家里做飯，不給國(guó)家添亂”，再到“森歌線上內(nèi)購(gòu)會(huì)”的開展，隨之疫情肆虐，森歌全國(guó)經(jīng)銷商在總部的指導(dǎo)下，銷售工作一直保持有條不紊的節(jié)奏開展。如何讓終端提高抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，在疫情期間如何生存，讓損失降到最低，授之以魚不如授之以漁，自救就顯得尤為重要。據(jù)悉，森歌全國(guó)終端自展開線上銷售活動(dòng)以來，截止目前，各地參與活動(dòng)的門店，也都取得一定的銷售成果。

綜上所述，森歌從集團(tuán)防疫工作、復(fù)工生產(chǎn)、經(jīng)銷門店等都做了一系列應(yīng)對(duì)措施，每一步都在為企業(yè)的穩(wěn)定做出努力。國(guó)難面前，匹夫有責(zé)。每個(gè)行業(yè)做好力所能及的事情，企業(yè)服務(wù)好用戶，用戶過好自己的生活，不給國(guó)家添亂，就是在奉獻(xiàn)。

(文章來源：森歌集成灶供稿，侵刪)