隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的提高以及家電行業(yè)的發(fā)展，家庭生活中的家用電器逐漸飽和，與之相對應(yīng)的一系列需要專業(yè)技能的家電售后服務(wù)也發(fā)展起來，公開資料顯示：92%的消費(fèi)者有家電保潔需求，其中65%的消費(fèi)者曾找過市面不專業(yè)人員清洗家電，效果不盡如人意，接近86%的消費(fèi)者表示，他們愿意接受專門從事家電清潔的平臺進(jìn)行服務(wù)，而相比于線下找清洗師傅，消費(fèi)者更偏向于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺購買服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)企業(yè)紛紛推出家電清洗服務(wù)，據(jù)悉，家居售后服務(wù)平臺萬師傅近日上線“家電清洗優(yōu)選服務(wù)”，針對油煙機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱等不同的家電類型，采用一口價(jià)的服務(wù)模式，消費(fèi)需求持續(xù)上升。

互聯(lián)網(wǎng)家電清洗服務(wù)如此受家庭消費(fèi)者歡迎，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，生活習(xí)慣變化和家電消費(fèi)升級的必然結(jié)果。

消費(fèi)者：復(fù)雜的事還是交給專業(yè)的人去做吧

產(chǎn)品置換速度比不上個(gè)性化的產(chǎn)品需求升級速度。近幾年，健康環(huán)保意識被不斷灌輸，新一代消費(fèi)群體注重生活品質(zhì)，家電產(chǎn)品雖然日常使用頻率高，但離置換還有一定的距離。長期不清潔會容易滋生細(xì)菌、出現(xiàn)異味、功能失常，不僅影響視覺、聽覺感受，更對人體健康造成威脅，家庭消費(fèi)者開始重視家電產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)。

全民皆懶，不止于家居服務(wù)?，F(xiàn)代生活節(jié)奏快，消費(fèi)者不想走路、擠公交地鐵，卻愿意把業(yè)余時(shí)間花在健身、運(yùn)動(dòng)、興趣培養(yǎng)等，“局部懶惰”現(xiàn)象盛行。對于家電清洗，甚至家居以外的其他生活服務(wù)，需要耗費(fèi)太多時(shí)間精力，動(dòng)手能力和專業(yè)技能要求極高，消費(fèi)者更樂意花錢請專人來做專業(yè)事。

服務(wù)平臺：這是一種機(jī)遇

對于家電清洗服務(wù)提供方——互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺來說，迎來了家電清洗需求增量。

首先，剛需型家用電器(空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等)已經(jīng)在家庭生活中普及，中國家電研究院發(fā)布的《2018年中國家電行業(yè)年度報(bào)告》顯示，2018年中國家電市場規(guī)模突破八千億元，同比增幅為1.9%，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚電及生活小家電都實(shí)現(xiàn)了增長。有家電的地方就有家電售后市場，家電的大范圍普及為售后服務(wù)行業(yè)提供了巨大的市場空間。

其次，常規(guī)功能的家用電器市場已經(jīng)下沉到四、五線城市甚至村鎮(zhèn)普通家庭，而一、二線城市的新一代消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的需求從滿足基礎(chǔ)功能升級為個(gè)性化需求。消費(fèi)升級的同時(shí)，消費(fèi)者的需求也在往小眾趨勢發(fā)展，家用電器行業(yè)朝著智能化、多品類方向發(fā)展，產(chǎn)品功能多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，使得清潔保養(yǎng)變成一項(xiàng)考驗(yàn)專業(yè)技能的工作。不斷增量的市場需求和日益嚴(yán)格的技能要求，讓專業(yè)家電清洗服務(wù)迎來持續(xù)的增長。

再者，線下市場存在不少家電清洗“游擊隊(duì)”，所謂的游擊隊(duì)，其實(shí)就是活躍于小區(qū)的零散家居服務(wù)師傅，沒有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，沒有專業(yè)清洗設(shè)備，沒有固定的服務(wù)門店或網(wǎng)點(diǎn)，技術(shù)流程不成熟，缺乏服務(wù)保障，多被消費(fèi)者詬病。

而互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺，提供的是流程、價(jià)格全透明的家電清洗服務(wù)，以萬師傅為例，通過微信小程序找到冰箱清洗服務(wù)，各種類型冰箱清洗服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，具體的服務(wù)內(nèi)容與流程一目了然。消費(fèi)者下單成功后，系統(tǒng)極速匹配平臺內(nèi)符合條件的專業(yè)師傅。師傅接到指派，與消費(fèi)者確認(rèn)信息，按時(shí)攜帶工具上門清洗冰箱。

互聯(lián)網(wǎng)下的家居生活：一鍵搞定!低頭族的最愛

互聯(lián)網(wǎng)對家居生活的滲透體現(xiàn)在方方面面，大到互聯(lián)網(wǎng)家裝、線上租房，小到水電費(fèi)線上繳納、電器報(bào)修等日常服務(wù)。相比于傳統(tǒng)的線下尋找家居服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“低頭族”們偏愛更具有可比性、能減少面對面溝通議價(jià)的線上渠道。

互聯(lián)網(wǎng)的加持，打破了家電清洗信息不對稱的局面，為家居消費(fèi)者與專業(yè)清洗師傅展示一個(gè)開放平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需平衡。互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺融合了大量優(yōu)秀的售后師傅資源，師傅分布全國各地，服務(wù)質(zhì)量和綜合評分可視化。依靠大數(shù)據(jù)作為支撐，為消費(fèi)者提供快速響應(yīng)、價(jià)格透明、服務(wù)專業(yè)、交易保障的家電清洗服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)給家居生活帶來的，不僅是足不出戶、一鍵下單的便利，更是背后的數(shù)據(jù)交互給予的良好體驗(yàn)。

一呼百應(yīng)，共享模式下的家電清洗服務(wù)怎么玩?

家電消費(fèi)在家庭支出的比重不斷增長，隨之而來的售后服務(wù)需求旺盛。目前專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)行業(yè)處于發(fā)展階段，雖然數(shù)量不多，但不乏業(yè)務(wù)體系成熟的平臺。

前面提到清洗師傅遍布全國各地，光是萬師傅平臺，就擁有覆蓋2853個(gè)區(qū)縣的53萬多個(gè)家居售后師傅，這么多師傅是怎么招進(jìn)平臺來的?

區(qū)別于傳統(tǒng)用工方式，互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺一般采用“技能共享”模式。也就是說，全國各地的師傅通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，經(jīng)過層層認(rèn)證審核與技能考核，成為平臺的入駐師傅。平臺根據(jù)用戶的訂單信息，基于LBS定位系統(tǒng)就近匹配師傅。師傅根據(jù)時(shí)間地點(diǎn)等安排，可自主報(bào)價(jià)接單。接到你的空調(diào)清洗訂單的師傅，可能就住在你樓下。

在如今注重消費(fèi)體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，專業(yè)的線上家電清洗服務(wù)需求還將持續(xù)增長。未來，5G技術(shù)落地、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走向成熟，線上家居服務(wù)越發(fā)完善，互聯(lián)網(wǎng)將滲透進(jìn)家居生活的每一個(gè)角落。個(gè)性、時(shí)尚、便捷的家居生活服務(wù)令人期待!

（文章及圖片來源：中國家電網(wǎng)，侵刪）