10月22日，京東家裝建材廚衛(wèi)商家交流會(huì)在廣東潮州舉辦。本次活動(dòng)邀請(qǐng)了大量潮州本地的廚衛(wèi)電商企業(yè)參與，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)不僅講解了京東11.11的玩法和政策，還共同商討廚衛(wèi)領(lǐng)域的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

本次京東廚衛(wèi)商家交流會(huì)，為潮州本地廚衛(wèi)商家詳細(xì)講解了京東平臺(tái)的入駐政策，以及京東11.11玩法規(guī)則、流量規(guī)劃分析等。

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同時(shí)，針對(duì)11.11期間的高并發(fā)訂單對(duì)于物流和售后造成的挑戰(zhàn)，會(huì)議先是從京東物流價(jià)格護(hù)航政策方面著手，幫助商家解決11.11的物流壓力，然后，又邀請(qǐng)了全國(guó)最大的家居售后服務(wù)平臺(tái)魯班到家聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO楊華，詳細(xì)講解魯班到家在廚衛(wèi)售后安裝領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)迎戰(zhàn)“雙十一”的籌備情況。

據(jù)悉，2019年京東“雙11”預(yù)售期將提前至10月18日-10月31日，專場(chǎng)期為11月1日-11月8日，高潮期為11月9日-11月11日，返場(chǎng)期為11月12日-11月15日。今年雙十一大促期間，京東將推出超級(jí)百億補(bǔ)貼、千億優(yōu)惠，是京東史上最大優(yōu)惠力度。

同時(shí)，京東物流還宣布升級(jí)“321一線人才建設(shè)項(xiàng)目”，未來(lái)5個(gè)月補(bǔ)貼3億給一線員工，以進(jìn)一步激勵(lì)一線員工，全方面保障員工福利，額外投入1.38億的業(yè)務(wù)高峰期補(bǔ)貼，對(duì)一線倉(cāng)儲(chǔ)和分揀員工給予持續(xù)5個(gè)月的補(bǔ)貼激勵(lì)。

而作為京東全國(guó)指定售后安裝服務(wù)商的魯班到家，在今年“雙11”之前也是動(dòng)作頻頻。

從上個(gè)月開(kāi)始，魯班到家不僅陸續(xù)在廣州、北京、東莞、昆明、桂林等城市開(kāi)展“雙11”師傅培訓(xùn)和動(dòng)員大會(huì)，還通過(guò)每天的線上直播和視頻對(duì)全國(guó)師傅進(jìn)行培訓(xùn)覆蓋。目前，已經(jīng)累計(jì)動(dòng)員數(shù)十萬(wàn)全國(guó)優(yōu)質(zhì)師傅，為師傅提供“雙11”訂單流轉(zhuǎn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)時(shí)效、接單技巧等多個(gè)維度的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以此確保“雙11”期間平臺(tái)的服務(wù)時(shí)效和品質(zhì)。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）魯班到家COO楊華講解如何做好廚衛(wèi)售后

另外，針對(duì)全國(guó)家居電商企業(yè)訂單暴漲的情況，魯班到家推出了空前優(yōu)惠福利。

優(yōu)惠一；凡魯班到家注冊(cè)用戶，在雙十一活動(dòng)期間，充值不僅可享受下單9.6折優(yōu)惠，還能額外獲得最高5000元返現(xiàn)。

優(yōu)惠二；凡是魯班到家平臺(tái)新用戶，注冊(cè)即可獲得500元新人禮包。

優(yōu)惠三；魯班零計(jì)劃，售后零風(fēng)險(xiǎn)。為保障雙十一期間平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)，魯班到家在此前訂單享受平臺(tái)和保險(xiǎn)雙重?fù)?dān)保，先行賠付、一年質(zhì)保，差評(píng)免單的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級(jí)售后保障計(jì)劃。服務(wù)時(shí)效問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，服務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題，均可獲得平臺(tái)賠付，最高可賠40元；至于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，更是可以根據(jù)客戶的損失，全額賠付。

優(yōu)惠四：根據(jù)內(nèi)部消息，除了以上三重雙十一預(yù)熱福利之外，魯班到家還將在11.1日當(dāng)天推出更高比重的優(yōu)惠活動(dòng)，不僅針對(duì)售后安裝訂單優(yōu)惠，還將為商家提供“雙11”店鋪好評(píng)解決方案，為商家免費(fèi)贈(zèng)送大額“好評(píng)金”福利。

好評(píng)金是魯班到家針對(duì)商家刷好評(píng)“風(fēng)險(xiǎn)高、成本高”等問(wèn)題推出的一項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)讓師傅幫助商家面對(duì)面邀請(qǐng)真實(shí)好評(píng)，提高商家店鋪整體好評(píng)率，并有效降低獲取好評(píng)的成本。

當(dāng)前，距離“雙11”還剩下半個(gè)月，每年的“雙11”不僅是平臺(tái)、商家挑戰(zhàn)新高度，搶占市場(chǎng)的重要機(jī)遇，也是所有電商相關(guān)企業(yè)共同的年度狂歡盛典。全力備戰(zhàn)雙十一，迎接訂單大爆發(fā)，大家一直在行動(dòng)。在這個(gè)80、90后占據(jù)主導(dǎo)的消費(fèi)時(shí)代，可以預(yù)見(jiàn)，服務(wù)將成為家居電商在今年“雙11”期間最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。

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