2019年9月，筆者連續(xù)兩周走訪了廣佛地區(qū)的家居企業(yè)，圍繞大家居、全屋定制、新零售等主題展開，走近了包括A股上市公司在內(nèi)的定制家居企業(yè)，深耕產(chǎn)品輕線上渠道的本土品牌，開創(chuàng)新玩法和新渠道的家居企業(yè)，注重產(chǎn)品和服務(wù)的跨界公司以及對當(dāng)?shù)毓?yīng)鏈、工廠和家具電商有深刻洞察力的創(chuàng)業(yè)公司……

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

這一次，深入廣州、佛山地區(qū)拜訪8家公司之后，我們發(fā)現(xiàn)，他們無一例外地談到了渠道與服務(wù)：大家居的真正落地必須考慮消費者的需求與體驗，更需要圍繞不同的消費人群拓展新渠道。

我們將重點討論以下幾個問題：

對于渠道的劇烈變化，企業(yè)在渠道布局方面有哪些不同的判斷？

線上零售如何落地？它將如何與線下實體零售結(jié)合、更好地為企業(yè)賦能？

新的消費特征接連涌現(xiàn)，企業(yè)如何通過產(chǎn)品、服務(wù)加強自身的壁壘？是走多元化路線還是堅持爆品戰(zhàn)略？……

線上零售變成家居企業(yè)重要的渠道來源，渠道優(yōu)化成本持續(xù)上升

東易日盛董事長陳輝曾坦言，自己花了很長時間理解什么叫“新零售”，他認為新零售最基本的特征是——必須帶來客戶體驗的極大提升與企業(yè)運營效率的極大提升，如果缺少了這兩點，任一種模式將不具備“新零售”的內(nèi)核，也不叫作真正意義上的新零售。

走訪廣佛地區(qū)期間，筆者發(fā)現(xiàn)，線上已成為定制家居企業(yè)新的重點獲客渠道。一家定制家居上市公司相關(guān)負責(zé)人坦言，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的客戶在線上線下全客戶占比已達到20%，而一線城市的互聯(lián)網(wǎng)客戶占比高達40%，與此同時，渠道優(yōu)化成本和營銷費用不斷增加。

除了線上客流成為重點渠道來源，小區(qū)客流也成為重點挖掘的客流來源。一位不愿具名的行業(yè)人士告訴筆者，2019年，經(jīng)銷商門店、直營門店等自然客流已經(jīng)衰減至30%以下了，只有進行渠道變革、積極求變的企業(yè)才能夠繼續(xù)生存。

線上零售并不是家居企業(yè)優(yōu)化渠道的唯一一種方式，實際上，渠道變革的另一面是經(jīng)銷商渠道的不斷優(yōu)化。走訪佛山期間，潤成創(chuàng)展木業(yè)總經(jīng)理關(guān)偉燦向筆者分享了另一種思路：不打價格戰(zhàn)，不做線上零售，堅持優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。他提到，找到更好的渠道商、堅持優(yōu)化（縮減并發(fā)展）現(xiàn)有的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，是當(dāng)下渠道變革的重中之重。

潤成創(chuàng)展木業(yè)的客單價較高，旗下木門產(chǎn)品講求一貫的風(fēng)格與產(chǎn)品品質(zhì)，不參與當(dāng)下行業(yè)內(nèi)廝殺得厲害的價格戰(zhàn)，也很難適應(yīng)面向大眾消費者的電商策略。關(guān)偉燦認為，明確自己的定位，不能什么產(chǎn)品都做，找準(zhǔn)專攻方向，比做自己并不擅長（線上零售）的事情來得更加重要。

新零售旗幟下，跨界布局、渠道變革成家居企業(yè)的多樣特征

“新零售”概念在家居建材行業(yè)的落地具備幾個特征：一是必須要為實體店的客流轉(zhuǎn)化帶來實際效果；二是新零售必須要在幾個關(guān)鍵點上改善建材門店的傳統(tǒng)銷售效率——效率、服務(wù)、體驗與口碑。

但大多數(shù)企業(yè)的“新零售”形式并不具象。一位長期深耕佛山建材行業(yè)的從業(yè)者告訴筆者，新零售必須解決效率的問題，入口必須多元化，線下實體門店的服務(wù)半徑是有限的，借助互聯(lián)網(wǎng)則可以讓用戶觸達起來更為容易，一個中心響應(yīng)各個點的需求，線上入口大了，獲客、引流、服務(wù)也更為便捷。

其次，新零售要解決的是“服務(wù)”問題。線上線下一體化經(jīng)營對于傳統(tǒng)家居實體門店帶來的幫助是非常巨大的，最重要的兩點在于效率和服務(wù)。只有通過提供更高效的觸達途徑、更快捷的響應(yīng)方式、性價比更高的產(chǎn)品和服務(wù)，最終才能使消費者得到更好的體驗，提升成交率和盈利水平，從而提升企業(yè)的口碑和客戶黏度。

家居網(wǎng)購之所以興起的原因在于部分家居產(chǎn)品網(wǎng)購的體驗比線下店還要好。一般來說，線下實體店的產(chǎn)品價格較高，但是線上店減少了人員成本、店鋪租金成本、店面營銷費用等，從而有能力將產(chǎn)品的價格大幅下調(diào)。

隨著工具、技術(shù)的進步，消費者將越來越依賴線上網(wǎng)購，它同樣將為消費者帶來一定的體驗感。短中期，線下實體門店的優(yōu)勢不會消失，但是線上線下一體化體驗的不斷提升務(wù)必會引起家居企業(yè)的進一步重視。

定制家居企業(yè)百得勝在2018年下半年起打磨新零售模式，于2019年6月推出了歸趣城市民宿，他們希望把擁有智能體驗+整體設(shè)計元素的民宿打造成未來裝企與設(shè)計師的入口，通過打造專屬場景、創(chuàng)新多業(yè)態(tài)跨界融合的形式，打造一個具有多維體驗空間的多業(yè)態(tài)城市民宿，未來希望能夠打造出一個以“小家居、大生態(tài)”為核心的生態(tài)閉環(huán)。

這種并不多見的跨界玩法意味著定制企業(yè)跨界布局的決心越發(fā)強烈，過于依賴傳統(tǒng)渠道銷售的“利好時代”已經(jīng)過去了，加快渠道變革將成為重中之重。

很多人說，只做單一品類的企業(yè)沒有未來

立足4-5萬億的泛家居市場，沒有一家營收近千億的公司。由于家居行業(yè)重服務(wù)、非標(biāo)準(zhǔn)化的屬性，靠一家單打獨斗拿到“千億營收企業(yè)”的入場券幾乎不可能。

經(jīng)筆者統(tǒng)計，45家家居企業(yè)上市公司的凈利潤平均增速僅為3.91%，11家企業(yè)營收呈負增長狀態(tài)，定制家居上市公司的營收增速從2018年底的18.08%下降至12.47%。下跌的數(shù)據(jù)表現(xiàn)似乎對行業(yè)入局者敲響了警鐘，很多人把它歸咎于市場的不景氣，但一些資深從業(yè)者給出了不同的看法。

“渠道不能太單一，產(chǎn)品不能太單一。我認為這是上半年家居上市公司業(yè)績不好的主要原因?！必惱市l(wèi)浴亞太區(qū)副董事長郭琬怡告訴筆者。2019年上半年，重服務(wù)屬性、產(chǎn)品構(gòu)成簡單的企業(yè)明顯承壓，這種變化跟行業(yè)的分化有關(guān)，越是重服務(wù)且運輸成本高、貨損率高的產(chǎn)品，越容易受到影響，比如定制家居企業(yè)。

“總的來說，如果企業(yè)把渠道、產(chǎn)品這兩樣都做好了，那就不應(yīng)該下滑，下滑也不能怪大環(huán)境不好?！彼a充道。市場或政策面的調(diào)整一定會對家居企業(yè)帶來部門負面影響，但是企業(yè)提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備工作則不會導(dǎo)致下滑過快的局面。

她認為，一些單一做出口或者工廠型企業(yè)，假如在設(shè)計、服務(wù)和多元化能力等方面還沒有跟上，要想繼續(xù)生存或增長一定是很累的，下滑也會很嚴(yán)重，還會出現(xiàn)產(chǎn)能過剩的問題。

無獨有偶，詩尼曼董事長辛福民告訴筆者，只做單一品類的企業(yè)沒有未來，他的思考方式和貝朗有相似之處，即只在單一渠道或單一產(chǎn)品上構(gòu)建壁壘不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

當(dāng)前，中國的家居行業(yè)環(huán)境還沒有出現(xiàn)過類似國外一樣“經(jīng)典永留存”的百年產(chǎn)品，也未出現(xiàn)大型的百年家居品牌老店，原因在于國內(nèi)市場環(huán)境還停留在追求“物質(zhì)”的層面，消費者的精神需求（如對美的追求）處于喚醒階段，審美力和消費力正在進一步提升，越發(fā)重視產(chǎn)品的品質(zhì)，而不是盲目追求品牌。

站在消費者層面來看，中國的家居消費市場處于培養(yǎng)期，大眾消費者依舊處于消費“材質(zhì)”而不是消費“審美與設(shè)計”的階段，更在意的是產(chǎn)品是否環(huán)保、是否是實木或其他材質(zhì)，只有等到消費者對自身需求挖掘得越來越深、對產(chǎn)品和市場了解得越來越多，才會更知道和明白自己想要什么。

屆時，家具企業(yè)如果還是像現(xiàn)在這樣，大部分企業(yè)只是盲目地生產(chǎn)、設(shè)計、銷售產(chǎn)品，不考慮真正意義上的需求的變化，持續(xù)依賴傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道來賣貨，沒有走進更下沉的地方感知消費者需求（比如三四五六七線城市），只盯著一二線城市這塊肉在廝殺，遲早會被清出市場。

（文章來源：億歐網(wǎng)，侵刪）