中國消費者協(xié)會確定2019年消費維權(quán)年主題為“信用讓消費更放心”。

中消協(xié)提到，目前，消費領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風(fēng)險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生，經(jīng)營者信用缺失的現(xiàn)狀依然不容樂觀，消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等還得不到充分實現(xiàn)，在很大程度上影響著消費者滿意度和消費信心，制約著消費潛力的進(jìn)一步擴大。

遺憾的是，這些消費領(lǐng)域的問題在家居行業(yè)依然存在。2018年，裝修行業(yè)有公司“跑路”，讓大批消費者和其他相關(guān)人員蒙受損失，至今仍有消費者損失未追回。除此之外，在裝修行業(yè)，信息泄露、虛假宣傳、霸王條款等問題一直都有。例如購買消費者私人信息進(jìn)行營銷、工程報價隱含增項、付款方式不容商量、逃避保修責(zé)任、開發(fā)票讓消費者承擔(dān)稅費等。這些看似行業(yè)的“潛規(guī)則”實際上違規(guī)甚至違法，也是消費者投訴熱點。

隨著科技發(fā)展，消費者購物方式、產(chǎn)品種類也在日益升級，帶來了新的消費問題。例如家居電商銷售中的失信行為，水軍刷好評、虛假價格營銷、泄露消費者信息等問題時有發(fā)生；網(wǎng)購家居用品質(zhì)量不過關(guān)，假冒偽劣依然存在，也消耗著消費者的熱情；不誠信的營銷內(nèi)容和廣告用語，不僅誤導(dǎo)消費者，還影響市場競爭的公平秩序；披上“智能”、“環(huán)?！钡耐庖拢a(chǎn)品卻連基本的功能都無法保證，讓同類產(chǎn)品市場蒙上陰影。

企業(yè)的信用，依附于商品交易時與消費者建立的社會關(guān)系。如果信用良好，消費者愿意與企業(yè)多次交往，甚至愿意付出更多的錢來延續(xù)這種關(guān)系。言不信者，行不果。人而無信，不知其可也！透支信用換取一時的利益，這樣的企業(yè)做不大，也必將被市場淘汰。

目前，在家居領(lǐng)域，消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)已經(jīng)開始。在一些地區(qū)的政府網(wǎng)站或消協(xié)單位，消費者可以查詢企業(yè)狀況、投訴歷史，對消費選擇作出指導(dǎo)，公正、科學(xué)、公開的信用評價體系，發(fā)揮信用對經(jīng)營者的激勵約束作用，從而營造安全放心消費環(huán)境。消協(xié)組織也會通過調(diào)查體驗、比較試驗等評價信息及消費者投訴信息與經(jīng)營者信用評價機制的對接，助力建立消費領(lǐng)域信用體系。

除了外界助力，創(chuàng)造良好的消費環(huán)境，還需要經(jīng)營者的自覺。只有依法誠信經(jīng)營，自覺完善誠信經(jīng)營行為，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監(jiān)督權(quán)，用誠實守信打造品牌形象，才能贏得消費者的信賴和認(rèn)可。同時，更需要“較真”的消費者積極行使監(jiān)督權(quán)，主動參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為，形成重視、鼓勵、保護消費者監(jiān)督權(quán)的社會氛圍，讓消費者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，為實現(xiàn)消費市場良幣驅(qū)逐劣幣盡一份努力。

(文章來源：人民網(wǎng)，侵刪)