2018年8月1-2日，廚壹堂售后部在總部海寧鹽官舉辦了“廚壹堂2018年第二季技能訓(xùn)練營”，本次訓(xùn)練營將培訓(xùn)售后師傅們產(chǎn)品知識(shí)、安裝、灶具模塊、電路模塊、煙機(jī)模塊等內(nèi)容，旨在提升廚壹堂售后人員的技術(shù)和服務(wù)能力，幫助大家深入了解產(chǎn)品，給廣大用戶帶來更加周到的服務(wù)和體驗(yàn)。

理論培訓(xùn) 扎實(shí)基礎(chǔ)

此次售后人員技能提升培訓(xùn)采用了“理論+體驗(yàn)+實(shí)踐”的三步驟模式，除了灌輸專業(yè)售后的理論基礎(chǔ)，廚壹堂高級售后培訓(xùn)師還將現(xiàn)場實(shí)操講解，加深學(xué)員記憶，講解后還將動(dòng)手設(shè)置設(shè)備故障，督促學(xué)員現(xiàn)場實(shí)操演練，培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力。

在廚壹堂會(huì)議室中，廚壹堂售后張丹丹部長和售后工程師錢工分別就廚壹堂產(chǎn)品區(qū)別，產(chǎn)品使用方法、功能介紹，安裝預(yù)放尺寸、安裝注意事項(xiàng)、不良案例分析、零部件分析、故障分析、配件更換等多個(gè)板塊的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。

學(xué)員們也十分珍惜此次難得的機(jī)會(huì)，在講師們講解的過程中，不僅將知識(shí)聽進(jìn)了腦子中，為了方便記憶還記在了筆記本上，他們紛紛表示受益匪淺，有效提升了自己對專業(yè)售后服務(wù)的基礎(chǔ)技能認(rèn)知。

動(dòng)手實(shí)操 掌握技術(shù)

在實(shí)操培訓(xùn)中，講師們分組為大家展示了集成灶整機(jī)拆解和安裝流程，詳細(xì)講解了機(jī)器各個(gè)零部件的拆解安裝步驟，對于常見故障零部件作了特別的講解，鼓勵(lì)學(xué)員們多動(dòng)手、多思考，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用知識(shí)解決售后問題。

講師們講解和示范過后，就將機(jī)器和維修工具交給學(xué)員們，大家自己動(dòng)手進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，學(xué)員們也主動(dòng)與講師交流，將日常售后服務(wù)中遇到的疑難問題分享給大家，現(xiàn)場匯聚大家的思考成果，不僅解決了問題，還找到了多種解決途徑。

考試檢測 水平鑒定

培訓(xùn)結(jié)束后，本次培訓(xùn)還設(shè)置了考核機(jī)制，講師們對學(xué)員進(jìn)行了理論和實(shí)操水平測試，確保每一位學(xué)員在本次培訓(xùn)中學(xué)到更多的專業(yè)知識(shí)和技能，提高售后服務(wù)水平。

作為中國集成灶實(shí)力派品牌，廚壹堂一直以來堅(jiān)持高效率、高品質(zhì)、高服務(wù)的要求，伴隨著廚壹堂品牌的不斷提升和擴(kuò)大，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對于公司發(fā)展的重要性日益凸顯，公司在服務(wù)領(lǐng)域也不斷深化完善，致力于為用戶帶來更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。