隨著618電商節(jié)的腳步聲越來越近，各大品牌相繼使出“十八般武藝”來應(yīng)戰(zhàn)今年的618，各大平臺(tái)也相繼出臺(tái)各種讓利的政策，家電市場(chǎng)再次成為消費(fèi)者矚目的焦點(diǎn)。就在大家“赤身肉搏”的硝煙之中，如何在促銷季脫穎而出，成為各大品牌思考的核心問題。而作為國內(nèi)專業(yè)熱水器的領(lǐng)導(dǎo)者品牌，萬家樂則選擇了一條與眾不同的路徑——強(qiáng)化服務(wù)升級(jí)，作為迎戰(zhàn)618的“核心武器”

(圖片來源：廚電行業(yè)資訊-公眾號(hào)，侵刪)

小編和大家一起探討什么是好的服務(wù)？

說到服務(wù)一詞，編者腦海里閃現(xiàn)的就是海底撈式的貼心服務(wù)，不僅僅是想用戶所想，滿足用戶的核心需求以外，升級(jí)服務(wù)的內(nèi)容，在安裝環(huán)節(jié)尤其能感受到大品牌的不同，安裝師傅會(huì)耐心溝通，并且有專門的驗(yàn)收表格，里面詳細(xì)的寫清楚超出安裝范圍要收費(fèi)的內(nèi)容，并且安裝結(jié)束有客服會(huì)及時(shí)打電話回訪。

在萬家樂看來，好的服務(wù)，不僅是一次及時(shí)的送貨安裝，這里的“及時(shí)”很重要，往往在裝修完成后，家電安裝階段就是用戶非常迫切的階段，所以，在萬家樂看來不僅僅是一次積極的維修響應(yīng)，更是一個(gè)以用戶滿意為目標(biāo)、貫穿消費(fèi)旅程的全天候響應(yīng)系統(tǒng)。

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這個(gè)系統(tǒng)解決的不僅是安裝、配送、維修等具體的服務(wù)，而且通過獨(dú)特的服務(wù)理念、專業(yè)的服務(wù)能力以及完善的保障措施，高標(biāo)準(zhǔn)地向用戶輸送品牌價(jià)值。在“全球億萬家庭美好廚衛(wèi)生活創(chuàng)造者”品牌愿景的指引之下，萬家樂牢牢樹立“真誠服務(wù)、樂傳萬家”的服務(wù)理念，重塑好服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，通過打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)和高效專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，精誠服務(wù)億萬家庭。

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對(duì)于今年的618活動(dòng)，萬家樂重申服務(wù)承諾，確保24小時(shí)智能客服在線，在服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量方面為用戶提供保障，做到全程無憂、盡享服務(wù)。

(文章來源：廚電行業(yè)資訊-公眾號(hào)，侵刪)