今年7月，河南遭遇了千年一遇的暴雨。但災(zāi)情面前，我們也看到了很多來(lái)自各行各業(yè)的“逆行者”。有人用手機(jī)錄下了當(dāng)時(shí)鄭州街頭的一幕，一位億田服務(wù)小哥身著工作服在幫忙搶修路段，解決積水外溢的問(wèn)題。鞋和制服都被打濕，但王師傅依然不以為意，堅(jiān)持幫忙堵住了外溢的雨水。

(圖片來(lái)源：億田集成灶供稿，侵刪)

而這一天，是億田服務(wù)小哥王錫瑜工作中再平常不過(guò)的一天。一大早，王師傅就穿戴整齊工作服，準(zhǔn)備好了專業(yè)的清洗工具，雖然天降暴雨，但王師傅并沒(méi)有因?yàn)閻毫拥奶鞖舛鴮⒎?wù)延遲。在被問(wèn)到，為什么在如此惡劣的天氣還出來(lái)工作時(shí)，王師傅表示，“生活在繼續(xù)，無(wú)論發(fā)生什么，我們?nèi)f事都要以用戶為先。”

以服務(wù)立口碑，為消費(fèi)者創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值

事實(shí)上，王師傅的一言一行，也正是廣大億田服務(wù)小哥群體的縮影，同時(shí)，也是億田完善服務(wù)體系的有力詮釋?！白龊梅?wù)”說(shuō)來(lái)容易，但真正實(shí)施起來(lái)，卻是一個(gè)非常龐大的工程。自成立以來(lái)，億田就將消費(fèi)者放在第一位，在用戶服務(wù)方面下足了功夫，致力于打造涵蓋消費(fèi)者產(chǎn)品使用周期的全程式服務(wù)體系。

自億田確立了“以客戶為中心”的品牌服務(wù)理念，并開通全國(guó)統(tǒng)一全年無(wú)休服務(wù)熱【400-101-6668】以及“億田服務(wù)小哥”服務(wù)號(hào)，在全國(guó)打造和推行億田服務(wù)小哥“三速”響應(yīng)服務(wù)——3小時(shí)“急速”修、6小時(shí)“極速”修、12小時(shí)“疾速”修，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)對(duì)接，百分百跟進(jìn)回訪。

今年，借著億田智能A股上市的東風(fēng)，億田更是基于過(guò)去的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞時(shí)效、形象、響應(yīng)速度、技能與口碑五個(gè)方面，將服務(wù)體系再次完善，形成了具有里程碑意義的”十二項(xiàng)服務(wù)主題“，進(jìn)一步加大了精細(xì)化服務(wù)力度，盡力解決消費(fèi)者的后顧之憂，為購(gòu)買億田集成灶的用戶帶來(lái)一站式的服務(wù)。此外，億田還對(duì)億田服務(wù)小哥積極培訓(xùn)，提升億田服務(wù)小哥的服務(wù)技能。截至2021年12月，億田共開展了全國(guó)售后維修技能培訓(xùn)985次、全國(guó)燃?xì)鉄崴魇酆蟀惭b維修技能培訓(xùn)31次。

(圖片來(lái)源：億田集成灶供稿，侵刪)

(圖片來(lái)源：億田集成灶供稿，侵刪)

(圖片來(lái)源：億田集成灶供稿，侵刪)

得益于億田卓越的服務(wù)理念以及完善、細(xì)致的服務(wù)體系，在2021年，億田服務(wù)小哥收獲了來(lái)自消費(fèi)者以及行業(yè)的雙重肯定，榮獲了“五星級(jí) · BSCC品牌口碑認(rèn)證證書”、“十星級(jí) · CTEAS顧客滿意度認(rèn)證證書”以及“五星級(jí) · NECAS全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書”。

以人為本深度服務(wù)，構(gòu)筑企業(yè)又一核心競(jìng)爭(zhēng)力

站在行業(yè)的角度，當(dāng)前集成灶正處于市場(chǎng)風(fēng)口，許多家電大牌跨界入局集成灶，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，一些企業(yè)不得不把焦點(diǎn)聚集在營(yíng)銷上。誠(chéng)然，營(yíng)銷固然能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取大量的客戶，但企業(yè)的發(fā)展，短期看銷量，長(zhǎng)期則需要更為牢靠的群眾基礎(chǔ)。

億田認(rèn)為，不管行業(yè)如何變革，市場(chǎng)如何調(diào)整，不變的是消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訴求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量有助于幫助企業(yè)樹立起良好的口碑，而良好的口碑經(jīng)過(guò)時(shí)間的發(fā)酵，自然也會(huì)回饋到銷量上，助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。多年來(lái)，億田始終秉承著解決中國(guó)廚房問(wèn)題初心，秉承著“以用戶為中心，用戶的口碑就是我們的尊嚴(yán)”的服務(wù)理念，憑借其行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)體系和深度覆蓋的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)下好“服務(wù)棋”、打好“客戶戰(zhàn)”。

目前，億田服務(wù)小哥正憑借逐步形成的”十二項(xiàng)服務(wù)主題“全面發(fā)力，致力于為用戶帶去一體多元、人性便捷的服務(wù)感受。開啟了覆蓋售前、售中、售后全流程的主動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)，在產(chǎn)品之外，真正以服務(wù)決勝千里。品質(zhì)服務(wù)所積淀的廣泛贊譽(yù)與良好口碑，也正成為提升億田智能品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

結(jié)語(yǔ)

事實(shí)上，廚電行業(yè)一直以來(lái)對(duì)服務(wù)的要求會(huì)比其他行業(yè)更高一些。但風(fēng)口之上，服務(wù)的短板可能會(huì)被掩蓋。億田以服務(wù)立口碑，提高客戶對(duì)企業(yè)及其服務(wù)的認(rèn)同度、信任度，不斷地向消費(fèi)者傳遞著來(lái)自億田的品牌溫度。有了億田的示范，我們相信，集成灶行業(yè)將有更多企業(yè)把服務(wù)作為除了產(chǎn)品、品牌之外的另一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓整個(gè)行業(yè)形成品牌與服務(wù)雙優(yōu)的良性發(fā)展。

(文章來(lái)源：億田集成灶供稿，侵刪)