如今的家居市場上，產(chǎn)品魚龍混雜，消費(fèi)者一不小心就可能“遇上“假冒偽劣品。市面上售后亂象橫生，消費(fèi)者的維權(quán)之路漫長。但凡事都有兩面性，面對(duì)這類現(xiàn)象，集成灶企業(yè)何不從另一個(gè)角度來思考?既然售后服務(wù)問題是消費(fèi)者的痛點(diǎn)所在，那么加強(qiáng)服務(wù)水平無疑就成集成灶企業(yè)發(fā)展的突破口。

行業(yè)質(zhì)量問題界定模糊 集成灶企業(yè)以售后贏市場 (圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

家居行業(yè)質(zhì)量判別界定模糊 售后服務(wù)難“到位“

據(jù)悉，對(duì)于什么是家居嚴(yán)重質(zhì)量問題，1998年出臺(tái)并執(zhí)行至今的《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱“家具三包規(guī)定“)中有詳細(xì)規(guī)定。查閱得知，該規(guī)定對(duì)于四類家具的嚴(yán)重質(zhì)量問題的界定是：木家具(斷榫斷料、部位變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)、木料生蟲);金屬家具(焊接點(diǎn)斷裂);彈簧軟床墊(彈簧刺出、嚴(yán)重塌陷、斷簧);沙發(fā)(結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂、座簧塌陷、木料生蟲)。

不過，該規(guī)定自出臺(tái)使用至今已有10多年，對(duì)于有嚴(yán)重質(zhì)量問題判定的家具只包括“木家具“、“金屬家具“、“彈簧軟床墊“、“沙發(fā)“4個(gè)門類。皮質(zhì)、人造板、玻璃、塑料、石材、紙質(zhì)等材質(zhì)的家具并沒有包含在內(nèi)。

另外，即便是“三包“規(guī)定中的嚴(yán)重質(zhì)量問題，對(duì)于退換貨的時(shí)限，也有要求。按照規(guī)定：“產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)按原購買價(jià)格一次退清貨款“。在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的3個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)者皆可按照購買價(jià)格退貨?？扇绻浅^3個(gè)月才發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的該怎么辦?

部分企業(yè)相繼推出了延長家具三包期的規(guī)定，將原來“三包“期限進(jìn)行了延長。對(duì)于非定制類的家具產(chǎn)品，雖然免費(fèi)退貨的時(shí)間是“90日內(nèi)“、免費(fèi)換貨的時(shí)限也依然是“180日內(nèi)“，但免費(fèi)維修的時(shí)間大大延長。

據(jù)記者走訪了解，雖然目前不少品牌家居廠家對(duì)于質(zhì)量問題尤其重視，即便不是嚴(yán)重質(zhì)量問題，只要消費(fèi)者有要求，也會(huì)予以更換。不過，也有商家依然強(qiáng)調(diào)，只有嚴(yán)重質(zhì)量問題才會(huì)予以退貨。由此可見，家居行業(yè)對(duì)于質(zhì)量問題的界定還相對(duì)模糊，對(duì)于集成灶企業(yè)來說，以售后服務(wù)作贏定市場將成為企業(yè)的重點(diǎn)突破口。

如今，售后服務(wù)是家居消費(fèi)中重點(diǎn)因素，也成為包括集成灶產(chǎn)業(yè)在內(nèi)所有家居行業(yè)的熱點(diǎn)話題，如果集成灶廠商對(duì)于售后跟進(jìn)不積極，企業(yè)要想獲得良好口碑將成為一個(gè)難題。故此，集成灶企業(yè)如想長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展，還需從售后服務(wù)上進(jìn)行突破，從解決每位消費(fèi)者的售后疑難出發(fā)。