：今天又到了一年一度的3.15消費(fèi)者維權(quán)日，每年的3.15晚會(huì)上，都有不同領(lǐng)域的品牌上黑榜。筆者認(rèn)為，這場晚會(huì)的真正目的并不是揭露，最終還是希望讓更多品牌引以為戒，把產(chǎn)品質(zhì)量落到實(shí)處。對(duì)于集成灶企業(yè)來說，如何把產(chǎn)品和服務(wù)做精做細(xì)是關(guān)鍵。

有相關(guān)媒體發(fā)起了關(guān)于“你心目中的家居好品牌是什么樣“的市場調(diào)研，在探討家居業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)，以期為這個(gè)行業(yè)提供消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)參考。以下是調(diào)研結(jié)果概況，這些調(diào)研結(jié)果反饋或?qū)?duì)集成灶企業(yè)有指引性意義。

3.15成質(zhì)量“鏡面“ 集成灶企業(yè)自省而后動(dòng)(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

家居建材環(huán)保成消費(fèi)關(guān)注重點(diǎn)

另外，在此項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍關(guān)心的還是家居建材產(chǎn)品是否足夠環(huán)保，占比將近過半為43%，其他的選項(xiàng)如服務(wù)好、有設(shè)計(jì)感、質(zhì)量好和價(jià)格公道占比基本相同，分別為18%、12%、11%和10%，也有6%的參與者表示好的口碑也很重要。從這組數(shù)據(jù)分析得出，在全民注重健康的時(shí)代，好的家居品牌環(huán)保還是最重要的，但設(shè)計(jì)、服務(wù)等也不可忽視，只有同時(shí)達(dá)到這幾點(diǎn)才能獲得消費(fèi)者的全面認(rèn)可。

售后部門成消費(fèi)者主要維權(quán)途徑

在維權(quán)方式上，大部分的參與者還是青睞于找產(chǎn)品的售后部門進(jìn)行解決，這部分人群占總比例的71%，找工商管理部門和媒體曝光的占比相同為9%，還有8%的參與者表示會(huì)動(dòng)用法律工具，選擇其他途徑的為3%。

品牌信賴感大多來自于產(chǎn)品口碑

在此項(xiàng)調(diào)查中，有64%的參與者明確表示不會(huì)購買被曝光過的問題家居品牌，因?yàn)樾湃胃幸呀?jīng)大打折扣。還有22%的受訪者表示會(huì)考慮購買被曝光過的問題家居品牌，還有14%表示不太確定。無論任何時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)于家居產(chǎn)品的質(zhì)量要求都是從一而終的。集成灶企業(yè)想要做到品牌受到廣大消費(fèi)者認(rèn)可，就要從產(chǎn)品入手，嚴(yán)格控制質(zhì)量，這樣才能讓消費(fèi)者買的放心。

從以上可以看出，消費(fèi)者在選購家居建材產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注點(diǎn)不外乎環(huán)保、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等硬性指標(biāo)。對(duì)于集成灶企業(yè)來說，是不是也該反思一下自己在這些方面做得是否到位?歸根結(jié)底，大浪淘沙見真知，無論社會(huì)多么浮躁，只要集成灶企業(yè)能靜下心來做產(chǎn)品，腳踏實(shí)地做服務(wù)，姐能取得市場的認(rèn)可和消費(fèi)者的信任?！?.15“在現(xiàn)如今已經(jīng)不只是一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)益的節(jié)日，更是品牌的一面“鏡子“，集成灶企業(yè)需把產(chǎn)品質(zhì)量落到實(shí)處。

(來源：騰訊家居)