自下半年以來(lái)，疫情防控形式逐漸穩(wěn)定，消費(fèi)市場(chǎng)重新煥發(fā)生機(jī)，家電消費(fèi)不但恢復(fù)往日水平，更穩(wěn)步增長(zhǎng)，在前段時(shí)間的雙十一年度大促中，家電消費(fèi)也迎來(lái)的新的高峰。不過(guò)，伴隨著家電消費(fèi)的復(fù)蘇，關(guān)于家電相關(guān)的投訴也重新多了起來(lái)。

（圖片來(lái)源：ZAKER汽車(chē)，侵刪）

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2020年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴219909件，解決167785件，投訴解決率76%。2020年第三季度，全國(guó)消協(xié)組織受理商品類(lèi)投訴91790件，其中家用電子電器類(lèi)共21801件，占商品投訴總量的23.8%，位居商品類(lèi)投訴第一。食品類(lèi)投訴排名第二，日用商品類(lèi)投訴排名第三。

不難看出，在商品類(lèi)產(chǎn)品中，家電產(chǎn)品相關(guān)投訴幾乎是一騎絕塵。其實(shí)這也難怪，作為生活中與人們生活中重要的組成部分，家用電器與人們朝夕相處，而所產(chǎn)生的關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)以及服務(wù)方面的問(wèn)題，也會(huì)予以更高的重視。而實(shí)際上，在生活中頻繁使用的家用電器，其因?yàn)槭д`操作以及故障發(fā)生的幾率也是比較高的，因此相關(guān)投訴也往往不絕于耳。

在2020年中，家電類(lèi)投訴問(wèn)題也更為突出。由于疫情的出現(xiàn)，人們的生活回歸室內(nèi)，“宅經(jīng)濟(jì)”、“健康經(jīng)濟(jì)”大行其道，于是關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ罘椒矫婷婧徒】瞪畹纳罴译姰a(chǎn)品的熱度也是一路高漲，一路熱銷(xiāo)。在不斷高漲的銷(xiāo)量和使用率面前，越來(lái)越多的生活家電走入人們的生活。

在熱度方面，不光是市場(chǎng)對(duì)于生活家電的需求，還有著直播帶貨的推波助瀾。由于疫情過(guò)的原因，直播帶貨這種新穎的營(yíng)銷(xiāo)形式異軍突起，也為疫情中的家電市場(chǎng)另辟蹊徑。在帶貨主播的感召下，消費(fèi)者們也紛紛感受到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的火熱魅力，從而帶動(dòng)生活家電的消費(fèi)和使用。

但是，火熱的市場(chǎng)也會(huì)引來(lái)一些問(wèn)題。在火熱的直播帶貨大潮下，一些廠商將更多資源投入到了營(yíng)銷(xiāo)和傳播渠道上，但卻忽視了最為根本的產(chǎn)品品質(zhì)。通過(guò)這樣方式拉起來(lái)的產(chǎn)品銷(xiāo)量，雖然數(shù)字比較好看，但產(chǎn)品也會(huì)存在一些問(wèn)題甚至是隱患，而這也的產(chǎn)品，也會(huì)導(dǎo)致后期投訴率的提升。

另一方面，客觀來(lái)說(shuō)，今年的疫情出現(xiàn)，也對(duì)家電生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)生了一定影響。在今年上半年，許多家電廠商都忙于恢復(fù)生產(chǎn)秩序，調(diào)配資源，十分忙碌，而到了第三季度，有些廠商或許生產(chǎn)情況才剛剛安排好，在品控和售后方面沒(méi)能完全跟上，這樣的情況也是存在的，這樣帶來(lái)的投訴率提升雖然有些無(wú)奈，但仍然是值得家電廠商值得警醒的。

百姓家電網(wǎng)認(rèn)為，售后服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)都是家電產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要一環(huán)，盡管今年以來(lái)家電廠商遇到了一些困難，但在面對(duì)廣大消費(fèi)者的時(shí)候，仍然應(yīng)該努力克服，為消費(fèi)者帶來(lái)更佳的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正做好自己的產(chǎn)品和品牌，回應(yīng)消費(fèi)者的期待。

（文章來(lái)源：百姓家電網(wǎng)，侵刪）