顧客上來不是問產(chǎn)品功能和特點，而是直接問“你們的價格比網(wǎng)上便宜，還是貴。如果貴了，我就看看，直接到網(wǎng)上去買了”。

這幾年來，這種情景充斥在各大家電連鎖賣場、家電專營店，以及百貨商場家電專區(qū)等線下實體門店的導(dǎo)購員日常工作之中。不過，在不少家電導(dǎo)購員看來，“這些上來就問價格的用戶，并不可怕，還有機會搶到手中來。就怕那些只看產(chǎn)品外觀，體驗功能，也不問價的用戶，他們幾乎鐵定了要去網(wǎng)上買，認定線下實體門店肯定貴”。

（圖片來源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

經(jīng)過十多年的發(fā)酵，很多用戶似乎已經(jīng)在內(nèi)心認定，“線上網(wǎng)店的價格，肯定比線下實體店便宜。所以要想買便宜的家電，肯定是首選線上”。但是，經(jīng)過這些年來，很多家電企業(yè)的產(chǎn)品差異化渠道深耕，以及互聯(lián)網(wǎng)直賣的渠道模式變革，帶來的結(jié)果是：

線上網(wǎng)店的家電售價，并不比線下門店便宜多少，甚至兩者在很多產(chǎn)品上，已經(jīng)實現(xiàn)了同價;不少企業(yè)線上與線下的產(chǎn)品差異之后，線下門店的產(chǎn)品價格更有競爭力，特別是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商渠道，都有自己的定制專供機型，產(chǎn)品性能、款式都很棒，不比網(wǎng)店弱。

現(xiàn)在很多的家電導(dǎo)購員，并不擔(dān)心“顧客上來就問價、比價”，而是擔(dān)心：顧客不上門、上門不問價只看貨。因為，只要顧客問價、比價，現(xiàn)在很多家電門店都有自己的獨銷專屬機型，往往價格有競爭優(yōu)勢，而且性能、款式與線上電商款更有賣點，很容易達成銷售。

真正讓家電導(dǎo)購員著急、頭疼的，則是越來越多的顧客，不愿意為了買家電逛體門店，不管是蘇寧、國美，還是各個地方性家電賣場，都面臨著用戶不上門，紛紛習(xí)慣線上購買的現(xiàn)實情況。其實，這幾年來，很多家電實體門店與電商網(wǎng)店的較量，最痛苦的并不是價格線上便宜、線下貴，而是用戶不來門店去網(wǎng)店，這種消費習(xí)慣的形成，才是實體門店最大的對手和攔路虎。

所以，接下來家電門店，以及門店的經(jīng)營者、導(dǎo)購員們，所要解決的問題，不再是繼續(xù)跟線上的網(wǎng)店們比價，也不是攻擊線上電商便宜沒好貨，這都不是競爭的突破口和方向。最為有效的手段，則是應(yīng)該牢牢抓住一點，那就是吸引更多的用戶重返線下實體門店，讓他們認識到實體門店的獨特優(yōu)點。

那么，如何讓用戶從線上回歸線下，從關(guān)注網(wǎng)店的價格便宜、性能卓越，到關(guān)注實體店的熱情、周到，可看可摸可體驗。最終，完成在新零售時代線下門店的全面定義和重新賦能，最終甚至拿線上平臺為線下門店來引流帶客。這些才是接下來經(jīng)銷商、導(dǎo)購員們應(yīng)該考慮、突破的重點。

其實，隨著家電零售渠道的線上線下融合全面落地和展開，對于家電零售商來說，真的不能再拿10年前，20年前的傳統(tǒng)競爭思維，來參與一線市場的競爭。必須要拋棄與線上網(wǎng)店拼低價格，而是努力整合線上資源共同服務(wù)于用戶，帶給用戶更多的增值和收獲。

最終，解決用戶買家電喜歡比價的關(guān)鍵，不是去跟電商比誰的家電更便宜，而是要比誰能滿足用戶的需求，誰更能推動實體門店的模式和價值重新定位和擴容!

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