雙11，家居類目銷售額喜人。據(jù)不完全統(tǒng)計，林氏木業(yè)、全友家居、顧家家居、雅蘭、華日家居前五名的銷售額都破億。在這個巨大銷量數(shù)字之下，隨著而來的退換貨、售后服務問題也為家居企業(yè)敲響著警鐘。

雙十一瘋狂背后 家居業(yè)有多少注水的銷售數(shù)據(jù)?（圖片來源網(wǎng)絡）

雙十一家居業(yè)真實銷量增幅不大

雙11前后的1個月，是電商客服們最最忙碌的時期。作為主要和消費者在網(wǎng)上接觸的從業(yè)者，無數(shù)個電商客服讓“親“這個字成為親切的字眼，也是最能直接感知到電商真實銷量的一個群體。

小楊畢業(yè)后在順德一電商家居公司做起了客服，高額的工資讓她選擇了這份高強度的工作?？吹焦驹诩揖与娚啼N售額榜上有名，她也很自豪。不過這半個月，因為質(zhì)量、售后安裝等問題，不少客戶申請退貨，她感覺之前如洪水般涌來的客單正在退去。事實上，家居行業(yè)退換貨已是常態(tài)，即便是一些知名大品牌也屢次因為物流、安裝、質(zhì)量等問題退貨率高居不下，有的企業(yè)雙11的退貨率甚至高達70%。

瘋狂背后 注水的銷售數(shù)據(jù)

一年一度的雙11，一天的銷售額超過實體店一年的銷售額，好看的數(shù)據(jù)背后，實則是屢見不鮮的注水手段。＊＊、提價、囤單已經(jīng)成為家居業(yè)內(nèi)人士心知肚明的“潛規(guī)則“。早在“雙11“前一個多月，各大＊＊聯(lián)盟就已經(jīng)活躍在QQ、YY工會及新浪微博等各個社交平臺，招聘兼職為“雙11“的大舉＊＊做好準備。

據(jù)了解，這些＊＊聯(lián)盟規(guī)模龐大、組織嚴密，刷手正式上崗前會經(jīng)過專業(yè)培訓，對于瀏覽寶貝幾分鐘、至少瀏覽幾件寶貝、收藏店鋪紅包、與客服假聊等流程都有嚴格要求，刷出來的銷量和好評十分逼真。先提價再降價，甚至是“電商專供“的低價產(chǎn)品，以此滿足普通消費者“占便宜“的心理;囤單，則是企業(yè)在一個月前就發(fā)動全國線下的店面把單子囤起來，統(tǒng)一在11月11日這一天通過網(wǎng)上下訂單，并承諾給出的價格更便宜，可謂是積累一年的量只為這一天。

銷售額已經(jīng)成為“營銷“手段之一

銷售額數(shù)據(jù)失真已經(jīng)成為常態(tài)?！安唬人?，＊＊找死?！霸谛袠I(yè)不景氣、電商“低價為王“、原材料等各種成本上漲的種種困境中，“雙11“所能給家居企業(yè)帶來的實際盈利正被嚴重打折。而企業(yè)仍執(zhí)迷于刷點、提價、囤貨，則是希望通過注水出一個漂亮的數(shù)據(jù)，沖擊到行業(yè)銷售額榜單，提升企業(yè)知名度。

畢竟，當各種廣告投放都無法帶來一夜成名的效果之時，通過造出龐大的銷售額，借助“雙11“的超強關注度，打響自己的品牌，相當于做了一次無比成功的廣告營銷;另一方面，天貓對于家居品牌的網(wǎng)銷金額是按額度制定提點的，根據(jù)銷售額的不同提點2.5%-4.5%不等，銷得越多提點比例越少。表面上看是賠錢賺吆喝，賺得越多賠得越多，可只要排名靠前，就有了炒作吸引注意的機會。在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，注意力就是一種經(jīng)濟。

實際上，通過虛假交易的注水銷售額對家居行業(yè)和消費者都沒什么價值和意義，只會讓行業(yè)進入惡性循環(huán)，破壞整個行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進程。整個電商環(huán)境已經(jīng)有了新的變化，＊＊在互聯(lián)網(wǎng)大會上說，“電商要變天了“，提出新零售的概念，提醒線上線下需更加密切的結合，這對于家居企業(yè)不失為一種善意的提醒。

隨著經(jīng)濟環(huán)境不景氣，各種成本上升，家居制造企業(yè)對于線上線下渠道的拓展當量力而行，扎實做好產(chǎn)品和服務，切忌執(zhí)念于漂亮的數(shù)據(jù)與看似幸福的“揚眉吐氣“。

(來源：第一家具網(wǎng))