廚房電器類產(chǎn)品今年上半年的投訴總計達5145件，投訴最多的是質(zhì)量、售后服務(wù)和合同三類問題，分別為2284件、1574件、和523件，占比分別為44.39%、30.59%、和10.17%。

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據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴56.15萬件，解決43.80萬件，投訴解決率78.01%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.98億元。

中國消費者協(xié)會對投訴性質(zhì)進行了分類。其分類數(shù)據(jù)表明，今年上半年，在所有投訴問題中，售后服務(wù)、合同和質(zhì)量投訴最多，分別達15.50萬件、14.02萬件和11.91萬件，占比達27.6%、25.0%和21.2%。

具體到商品類投訴，今年上半年，廚房電器類產(chǎn)品的投訴總計達5145件，投訴最多的也是售后服務(wù)、質(zhì)量和合同三類問題，分別為1574件、2284件和523件，占比分別為30.59%、44.39%和10.17%。

此外值得注意的是，熱水器產(chǎn)品今年上半年的投訴總計為1577件，也以質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題的投訴數(shù)量為最多。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，熱水器產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題的投訴件數(shù)分別為632件、481件和166件，在其投訴總件數(shù)中的占比分別為40.08%、30.50%和10.53%。

總體來看，今年上半年，廚電所屬的家用電子電器類商品，全國消協(xié)組織共受理了4.83萬件投訴，占商品投訴總量的19.5%，位居商品類投訴第一位。

中國消費者協(xié)會在對投訴熱點進行分析后指出，家電類產(chǎn)品相關(guān)投訴較多，售后服務(wù)問題突出。消費者對家電類產(chǎn)品所反映的問題主要有四類：一是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家、廠家推三阻四，不履行三包義務(wù)；二是售后服務(wù)人員態(tài)度不好，維修質(zhì)量水平不高；三是售后人員小病大修，以換代修；四是假冒官方的“黑維修”問題依然存在。

(文章來源：廚電參考-公眾號，侵刪)