做集成灶售后，必須要有福爾摩斯的觀(guān)察力，愛(ài)因斯坦的想象力，還有白求恩的動(dòng)手能力。在此，也為那些堅(jiān)守在一線(xiàn)售后崗位的技術(shù)員和經(jīng)銷(xiāo)商們點(diǎn)個(gè)贊！

你們的偉大在于，幫助一群“偉大”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)檢測(cè)，給了集成灶消費(fèi)者最后一米完美體驗(yàn)的保障！

在真正接觸消費(fèi)者后，大都問(wèn)題，都是由于用戶(hù)使用習(xí)慣不當(dāng)或保養(yǎng)不足造成。所以今天也特別在此，希望讓更多集成灶（灶具）用戶(hù)知道，改變一點(diǎn)點(diǎn)習(xí)慣，可以減少很多售后故障出現(xiàn)。

(圖片來(lái)源：德西曼集成灶供稿，侵刪)

圖片來(lái)自德西曼第五代集成模塊，拆卸維修、清洗更方便

一 燃?xì)庠铧c(diǎn)不著火

這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該是所有售后中比例最高的問(wèn)題，排除使用壽命和配件老化問(wèn)題，更多的解決辦法，真的用電話(huà)就可以解決。

1、現(xiàn)象：之前能正常使用，點(diǎn)火針能正常打火，卻點(diǎn)不著火。

處理方案：解決燃?xì)馔穯?wèn)題，排查天然氣/液化氣氣源是否充足，或者開(kāi)關(guān)有沒(méi)有打開(kāi)。

在不知情的情況下被人關(guān)掉了燃?xì)忾y門(mén)。

天然氣表沒(méi)充值欠費(fèi)了停氣。

天燃?xì)獗頉](méi)電池，不能供電了導(dǎo)致沒(méi)氣。

火蓋放置不到位。

出火孔堵住了。這個(gè)一般由2種很常見(jiàn)的使用習(xí)慣造成的，通常我們炒完菜后，都會(huì)刷鍋，很多人習(xí)慣把鍋直接放水槽里洗，這時(shí)鍋底就會(huì)沾水，通常我們只會(huì)擦鍋內(nèi)而不管鍋底，恰恰就是那些水，如果帶油較多，就會(huì)滴漏到燃燒器，并堵住出火孔，導(dǎo)致點(diǎn)不著火現(xiàn)象。【這個(gè)習(xí)慣一點(diǎn)要改，對(duì)灶具傷害很大，直接影響使用壽命！】

(圖片來(lái)源：德西曼集成灶供稿，侵刪)

上述情況是常有的現(xiàn)象，接到售后可以通過(guò)電話(huà)就可以確認(rèn)，而判斷的標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單：能不能聽(tīng)到“呼呼呼”的氣源流出的聲音和燃?xì)獾奈兜馈?/p>

2、現(xiàn)象：新灶第一次點(diǎn)火點(diǎn)不著。

處理方案：解決燃?xì)馔穯?wèn)題和空氣混合比例問(wèn)題。

正常先用現(xiàn)象1的處理方案，在確認(rèn)有氣體出來(lái)后，仍不能點(diǎn)燃，則考慮調(diào)節(jié)風(fēng)門(mén)。

調(diào)節(jié)風(fēng)門(mén)，老款式灶具基本以下進(jìn)風(fēng)為主，亦即燃?xì)夂涂諝猓ㄖ佳鯕猓┗旌锨皇窃谂_(tái)面下，每個(gè)地區(qū)的燃?xì)鉂舛群涂諝鈮毫Σ煌?，因此需要調(diào)節(jié)風(fēng)門(mén)。

3、現(xiàn)象：沒(méi)有電火花點(diǎn)火。

處理方案：解決電路問(wèn)題。

集成灶一般使用交流電源線(xiàn)直插供電，就要檢查一下插頭是否通電，如果是漏電保護(hù)電源線(xiàn)，可以使用電飯煲等電源線(xiàn)測(cè)試，是否電源問(wèn)題。

如果電源確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，就果斷報(bào)修，需要更換配件了?！臼酆蟊Ｕ鲜瞧放品?wù)的重要承諾，請(qǐng)?zhí)嵝延脩?hù)保存好購(gòu)買(mǎi)記錄和發(fā)票，以免產(chǎn)生收費(fèi)糾紛哦】

二 排油煙效果不好

1、現(xiàn)象：新灶安裝排油煙效果不好。

處理方案：解決風(fēng)道通路問(wèn)題。

公共煙道是否打通，很多煙道有主副煙道和隔層，如果沒(méi)有打通，排煙肯定不會(huì)順暢。

止回閥安裝是否到位，集成灶煙道都是自行打孔，很多施工時(shí)，圓形偏小或者弧度不夠，或者殘?jiān)鼪](méi)有清理干凈，導(dǎo)致止回閥安裝后卡住無(wú)法正常打開(kāi)，

很多集成灶設(shè)計(jì)在機(jī)器內(nèi)有個(gè)導(dǎo)風(fēng)圈，左右排風(fēng)可以進(jìn)行調(diào)節(jié)，卻忘記調(diào)節(jié)到出風(fēng)方向。

安裝時(shí)，有塑料袋、抹布等異物掉進(jìn)集煙腔內(nèi)部，導(dǎo)致風(fēng)輪無(wú)法正常使用。

2、現(xiàn)象：老灶用著用著排煙效果不好。

處理方案：解決風(fēng)道通路問(wèn)題和油煙清洗問(wèn)題。

使用時(shí)間長(zhǎng)短依據(jù)用戶(hù)使用習(xí)慣不同，喜歡猛火爆炒且用油量大的家庭，使用壽命相對(duì)較短。要打開(kāi)止回閥查看是否油脂將風(fēng)門(mén)堵住的情況。

較多情況是排煙管直通戶(hù)外，被鳥(niǎo)巢堵住出風(fēng)口?！窘ㄗh大家止回閥安裝處一定要朝內(nèi)能夠檢修，不然有些在3層以上的用戶(hù)，很難在外面查看，是否有小鳥(niǎo)在煙道內(nèi)安家了，這種情況很多】

清洗風(fēng)輪。電機(jī)功率從使用開(kāi)始逐漸減小，而風(fēng)輪阻力隨著使用不斷增加負(fù)擔(dān)，且重心不斷偏移【風(fēng)輪底部積油最多】，因此時(shí)間長(zhǎng)后，會(huì)導(dǎo)致排風(fēng)效果降低很正常。所以選擇自動(dòng)清洗的集成灶可以有效緩減風(fēng)輪殘留油脂，提高壽命，根本上，還是要解決清洗問(wèn)題。

蒸烤一體集成灶的出現(xiàn)

是現(xiàn)代生活改變的開(kāi)始

蒸--古典中式烹飪

烤--古典歐式烹飪

(圖片來(lái)源：德西曼集成灶供稿，侵刪)

三 電腦控制失靈

1、現(xiàn)象：開(kāi)關(guān)按鍵失靈。

處理方案：重啟電源。集成灶控制器分為2部分，1個(gè)開(kāi)關(guān)控制器，1個(gè)電腦主板。

集成灶開(kāi)關(guān)控制器基本為觸摸屏感應(yīng)式，受熱能和重力影響，所以保持表面干凈整潔非常必要，如果表面沾滿(mǎn)油脂，就可能失靈，只需打掃干凈即可。

開(kāi)關(guān)有可能移位，玻璃面板使用的產(chǎn)品，開(kāi)關(guān)都是使用玻璃膠和不銹鋼固定支架，如果工藝不好或者使用環(huán)境影響，有可能脫落導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)啟。

電腦主板損壞，這種故障，通常都是批量事故。如有意外，還考慮蟑螂、老鼠在機(jī)器內(nèi)部破壞造成短路、線(xiàn)路松動(dòng)脫落甚至被咬斷等情況?！疽陨?種情況均需專(zhuān)業(yè)售后人員拆機(jī)進(jìn)行檢查，并與售后提前溝通現(xiàn)象，最好帶上配件上門(mén)，這樣就能一次性解決?！?/p>

四 “靈異”現(xiàn)象

1、現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)跳閘。

處理方案：解決電路通路和承受力問(wèn)題。

電源線(xiàn)安裝是否匹配，蒸箱/烤箱/蒸烤一體集成灶，安裝線(xiàn)路時(shí)均需4平方以上的線(xiàn)徑，16安培的插座，如果不匹配，開(kāi)機(jī)就會(huì)導(dǎo)致跳閘。

有很多會(huì)將電源接在水槽下方，水汽較重的地方，導(dǎo)電性提升情況下，容易形成短路，引起跳閘。

電腦主板設(shè)計(jì)，電容電阻匹配不足，導(dǎo)致開(kāi)機(jī)后，機(jī)器內(nèi)短路引起跳閘。

如果是新安裝家庭，還需逐段排除，空氣開(kāi)關(guān)和使用電路之間，是否有導(dǎo)致短路現(xiàn)象的原因。

人生，酸甜苦辣咸，滋味自在人心。

生活，柴米油鹽醬和醋，幸福隨遇而安。

民以食為天，所以廚房不僅僅是家庭生活中集合了水、電、氣、油等最為復(fù)雜的地方，更是中國(guó)家庭文明發(fā)源的根本。

我們值得為生活，去付出多一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)真的態(tài)度，不管是消費(fèi)者，還是售后服務(wù)。

(文章來(lái)源：德西曼集成灶供稿，侵刪)