【中華櫥柜網(wǎng)記者】：JOYSTONE嘉仕頓目前在市場(chǎng)上的反響怎么樣?據(jù)了解，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越重視售后服務(wù)，貴公司在售后服務(wù)方面有什么措施?

【嘉仕頓 謝偉強(qiáng)】：目前市場(chǎng)反應(yīng)非常好，表現(xiàn)在兩個(gè)外面，首先是與我們合作的加工商和品牌櫥柜商，以往由于臺(tái)面開(kāi)裂率非常高，客戶投訴非常多，售后服務(wù)工作很繁重，特別是對(duì)于品牌櫥柜商，處理客訴非常頭痛，品牌價(jià)值受到很大損傷與危脅，自從與我們合作后，客戶投訴明顯減少，客戶滿意度明顯上升，客戶介紹客戶訂單越來(lái)越多;另外一塊就是眾多消費(fèi)者對(duì)JOYSTONE反應(yīng)都非常好，以往廚房中做飯炒菜，由于臺(tái)面本身限制，很多動(dòng)作不敢做，如剁排骨，魚(yú)頭等，要么就是放在地上，搞得很麻煩，現(xiàn)在好了，放開(kāi)了，沒(méi)有任何問(wèn)題，可以充分展現(xiàn)可以自己的櫥藝;另外一塊，最令人惱火的臺(tái)面維修事情沒(méi)有了，不用再擔(dān)心那些與櫥柜商扯皮溝通的事情沒(méi)有了，家庭生活幸福指數(shù)上升了不少。

現(xiàn)在的消費(fèi)者確實(shí)越來(lái)越重視售后服務(wù)，不但消費(fèi)者，眾多櫥柜廠商也越來(lái)越重視售后服務(wù)了，其實(shí)從另一個(gè)角度說(shuō)，包括消費(fèi)者與眾多廠商都是被逼出來(lái)的，特別是眾多廠商，不是不重視，也不是不愿意，但實(shí)在是沒(méi)有辦法，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的人造石由于生產(chǎn)技術(shù)的限制使得其本身存在缺限，所以沒(méi)得辦法。我們的理念主張是沒(méi)有售后服務(wù)，在售前就將工作做好。首先我們?nèi)�大自有核心技術(shù)保證了板材本身質(zhì)量，第二，與加工商充分協(xié)作，保證板材加工，臺(tái)面制作質(zhì)量，由于我們板材加工工藝本身與普通人造石加工，無(wú)論從加工工具設(shè)備還是操作工藝，都一樣簡(jiǎn)單易操作，所以從加工指導(dǎo)上，很容易達(dá)成，另外，我們建立一整套加工工人培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核、激勵(lì)上體系，保證了加工制作、安裝執(zhí)行到位。最后，在目前人造石行業(yè)首先也是唯一引入了保險(xiǎn)公司， 今年5月1號(hào)，我們與中國(guó)大地保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議，由中國(guó)大地保險(xiǎn)公司對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行承保。讓消費(fèi)者可以更加放心使用本公司產(chǎn)品，讓合作伙伴可以更大膽的與我們合作。

當(dāng)然在售后服務(wù)這一塊，我們同樣重視與存在，但是最大的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易操作，我們的服務(wù)承諾是，放心使用十年，開(kāi)裂免費(fèi)包換。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：請(qǐng)問(wèn)貴公司對(duì)代理商、經(jīng)銷商們有怎樣的合作政策，目前貴公司的主要市場(chǎng)渠道有哪些?

【嘉仕頓 謝偉強(qiáng)】：目前主要市場(chǎng)渠道有三類：全國(guó)性櫥柜品牌商、省市級(jí)代理商、縣地級(jí)經(jīng)銷商

我們與代理商、經(jīng)銷商合作模式如下：

①全球獨(dú)有差異化的品牌：獨(dú)特產(chǎn)品性能，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，統(tǒng)一品牌形象，豐富產(chǎn)品系列。

②區(qū)域內(nèi)唯一的市場(chǎng)保持：合理規(guī)劃全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)，保證區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)代理商、經(jīng)銷商唯一，共創(chuàng)共享市場(chǎng)成果，確保合作伙伴利益。

③全程支持加工售后服務(wù)：專業(yè)多樣化加工培訓(xùn)、考核，激勵(lì)體系，共建加工隊(duì)伍;簡(jiǎn)單易操作的客投訴處理與承諾，放心使用十年，開(kāi)裂免費(fèi)包換;售后多樣化為消費(fèi)者服務(wù)溝通，與合作商共創(chuàng)價(jià)值;

④差異化終端銷售輔導(dǎo)服務(wù)：差異化、個(gè)性化營(yíng)銷方案，獨(dú)特體驗(yàn)式終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)體系，統(tǒng)一終端店面經(jīng)營(yíng)生動(dòng)化支持。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：您覺(jué)得目前人造石行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀如何，發(fā)展存在哪些問(wèn)題呢?貴公司近期又有何發(fā)展規(guī)劃呢?

【嘉仕頓 謝偉強(qiáng)】：目前我國(guó)家居行業(yè)發(fā)展迅速，人造石作為一種符合國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的新型健康環(huán)保產(chǎn)品，目前已成為櫥柜臺(tái)面的主要材料，并廣泛應(yīng)用于衛(wèi)生間洗面臺(tái)、窗臺(tái)、餐臺(tái)、商業(yè)接待臺(tái)面等各種室內(nèi)場(chǎng)所，產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了出十分喜人的形勢(shì)，培養(yǎng)起一個(gè)潛力巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。

但由于生產(chǎn)加工技術(shù)門(mén)檻低，行業(yè)缺乏自律與政府有效監(jiān)管，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重而主要以價(jià)格戰(zhàn)為主，人造石關(guān)鍵應(yīng)用渠道櫥柜商、加工商市場(chǎng)與此相似的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，造成了劣質(zhì)品驅(qū)逐優(yōu)良產(chǎn)品，甚至出現(xiàn)逼良為娼現(xiàn)象，行業(yè)產(chǎn)品公信力受到嚴(yán)重?fù)p害，再加上目前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不樂(lè)觀，政府對(duì)地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控，諸多因素使得局面更顯復(fù)雜化，人造石行業(yè)處在內(nèi)憂外患的交織中，正面臨著一個(gè)關(guān)鍵的“拐點(diǎn)”。

怎么辦?我們公司的理念是，創(chuàng)新，圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值而創(chuàng)新。具體規(guī)劃有如下幾點(diǎn)：

第一，不斷的技術(shù)創(chuàng)新，目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的根本原因，在于缺乏技術(shù)創(chuàng)新，無(wú)法實(shí)現(xiàn)差異化，最終導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，我們一直致力于技術(shù)創(chuàng)新，目前除了晶須、空心玻璃微珠、蜂窩仿生材料三大自有核心技術(shù)的綜合運(yùn)用解決了傳統(tǒng)人造石易開(kāi)裂、變形、滲透三大行業(yè)難題之外，我們還將不斷加在技術(shù)創(chuàng)新力度，到目前為止，我們已經(jīng)儲(chǔ)備一些具有影響力的創(chuàng)新技術(shù)，可以預(yù)見(jiàn)不久將引爆整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)，將行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)引入另一個(gè)境界。

第二，商業(yè)模式創(chuàng)新，目前人造石生產(chǎn)廠商只管生產(chǎn)，加工商只管加工，櫥柜商只管營(yíng)銷櫥柜，產(chǎn)業(yè)鏈上三大主體良莠不齊，互相依存但又各自為陣，加上政府監(jiān)管不力，從結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生和決定目前這種囚徒困局。目前我們開(kāi) 始如與一些大的櫥柜商與加工商開(kāi)始認(rèn)證式的合作探索，共創(chuàng)共享產(chǎn)業(yè)鏈上價(jià)值。

最后是進(jìn)行品牌營(yíng)銷創(chuàng)新。目前出現(xiàn)劣質(zhì)品驅(qū)逐優(yōu)良產(chǎn)品，甚至逼良為娼，都要通過(guò)消費(fèi)者識(shí)別，選擇、購(gòu)賣(mài)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)最后一個(gè)環(huán)節(jié)。而消費(fèi)者是善良的，是無(wú)辜的，也無(wú)奈的，但更是理智的，具有維護(hù)自身權(quán)益本能。目前我們主要通過(guò)聯(lián)合加工商、櫥柜商體驗(yàn)式的營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)多贏。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：非常感謝謝總接受我們中華櫥柜網(wǎng)的采訪，這里也預(yù)祝嘉仕頓這次參展取得圓滿的成功。